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LGU+, AI 네이티브 컨택센터 전략 공개…'대기시간 제로' 고객센터 구현 LG유플러스가 2030년까지 상담 대기시간 없는 인공지능 컨택센터(AICC)를 구현하기 위한 'AI 네이티브 컨택센터' 전략을 공개했다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 LG유플러스의 AI 콜봇·챗봇, AI 상담 어드바이저, 상담 품질평가 자동화 기술(AI Auto QA) 등 핵심 솔루션을 선보이고, 기술이 실제 적용되고 있는 고객센터 운영 현장을 공개했다. 최근 상담 효율을 높이고 고객 경험을 개선하기 위해 AICC를 도입하는 기업이 늘고 있지만, 기술 발전에 따라 A 2026-09-30 10:17
SKT, KCSI 1위…韓 3대 고객만족도 조사 석권 SK텔레콤(SKT)가 지난 4월 국가고객 만족도(NCSI) 1위, 7월 한국서비스 품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 KCSI에서도 1위를 차지했다고 30일 밝혔다. 2024년까지 27년간 KCSI 1위를 지켜온 SKT는 지난해 사이버 침해 사고 여파로 자리를 내준 뒤 1년 만에 정상에 복귀했다. 올해 조사에서 SKT는 장기고객 혜택, 통화 및 데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목에서 전년 대비 고객 만족도가 상승해 종합 1위에 올랐다. 정재헌 SKT 최고경영자(CEO)는 취임과 동시에 신뢰를 통해 고객 가치를 혁신하겠다고 선언한 바 2026-09-30 09:29
숨고, 휴대폰도 온라인서 견적 비교…SKT 브랜드관 오픈 생활 서비스 플랫폼 숨고가 온라인에서 휴대폰 구매 조건을 비교하고 인근 대리점의 맞춤 견적을 받을 수 있는 서비스를 선보인다. 숨고는 29일 SKT 브랜드관을 공식 개시했다고 밝혔다. 고객이 희망 지역과 휴대폰 기종, 가입 조건 등을 입력하면 인근 T world 매장들이 조건에 맞는 견적을 보내는 방식이다. 고객은 여러 매장에서 받은 견적을 비교한 뒤 방문할 매장을 선택할 수 있다. 매장을 일일이 방문해 구매 조건을 확인하는 대신 온라인에서 먼저 조건을 비교하고, 최종 상담과 개통은 선택한 T world 매장에 2026-09-29 14:12
KT, 마이케이티 앱 AI 중심 개편…개인 맞춤형 서비스 제공 KT가 '마이케이티' 애플리케이션(앱)을 인공지능 전환(AX) 중심으로 개편하고 편의성과 개인화 혜택을 강화한다고 29일 밝혔다. 이번 개편은 궁금한 정보를 인공지능(AI)에 물어 보고 고객에게 필요한 혜택과 정보를 먼저 알려주는 것을 핵심으로 한다. 필요한 통신 서비스는 특화 AI 서비스를 통해 이용할 수 있도록 고객 경험 전반을 AI 중심으로 전환하는 데 있다. KT는 고객이 서비스를 찾아다니거나 상담을 기다리는 불편을 줄이고 고객 개개인에게 필요한 혜택과 서비스를 먼저 제안하는 '고객 2026-09-29 13:39
KT, 고객경청포럼 확대…고객 의견으로 서비스·제도 개선까지 KT는 지난 28일 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서 고객 목소리를 듣고 서비스로 확장하는 고객경청포럼을 열었다고 29일 밝혔다. 이날 KT는 외식업, 카페, 무인매장 등 다양한 업종의 소상공인과 함께 매장 운영 과정에서 겪는 어려움과 디지털 서비스 이용 경험에 대해 의견을 나눴다. 포럼에서 제시된 의견은 유관 부서 검토를 거쳐 고객 관점의 개선과제로 연결할 계획이다. KT는 지난 4월 청년 고객과 함께 제1회 고객경청포럼을 개최한 이후 매달 포럼을 개최했다. 5월 시니어 고객, 6월 도서산간 2026-09-29 09:15
통신 3사, AI 사업 확대 발맞춰 개인정보 보호도 강화…"사고 전 위험부터 막는다" 통신 3사가 인공지능(AI) 사업 확대에 맞춰 개인정보 보호 체계를 강화한다. 사고 발생 이후 대응하는 방식에서 벗어나 AI 서비스 기획부터 개발·운영까지 개인정보 보호를 내재화한다는 방침이다. 각 사 최고경영자(CEO)는 정보보호 투자 확대와 AI 위험 관리, 개인정보 보호 체계 고도화 등을 통해 안전한 AI 서비스 기반을 마련하겠다고 밝혔다. 통신 3사 CEO는 28일 서울 중구 한국프레스센터에서 개인정보보호위원회와 간담회를 열고 각사의 개인정보 보호 및 AI 대응 방안을 설명했다. 송경희 개인정보위 위 2026-09-28 17:25
개인정보위, 통신 3사 CEO 첫 회동…"대규모 유출 사전예방" 협력 강화 개인정보보호위원회(개인정보위)가 통신 3사와 만나 대규모 개인정보 유출 사고를 막기 위한 사전예방 중심의 보호체계 강화를 당부했다. 국민 생활과 밀접한 통신 서비스를 제공하는 기업인 만큼 최고경영자(CEO)와 이사회가 개인정보 보호를 직접 챙기고 통신 유통망 전반에 대한 관리·감독을 강화해야 한다는 취지다. 28일 송경희 개인정보위 위원장은 취임 이후 처음으로 통신 3사 CEO와 간담회를 열어 개인정보 보호 강화 방안을 논의했다. 개인정보위와 기업 CEO 간 첫 공식 소통 자리로, 지난 11일 개정 개 2026-09-28 15:58
KT, NATO 국방통신 표준화 회의 참여…글로벌 민·군 협력 강화 KT가 북대서양조약기구(NATO)의 국방 통신 표준화 프로젝트(NWCSP) 9차 회의에 국내 통신사 최초로 5G·6G 표준화 위원 자격으로 참여한다고 28일 밝혔다. NWCSP는 NATO 동맹국과 파트너국의 정부 기관 및 민간 전문가가 함께 참여해 차세대 이동통신 기술의 국방 분야 활용과 표준화를 논의하는 민·군 협력 프로젝트다. 국내에서는 국방부와 한국국방연구원(KIDA), 정보통신기술(ICT) 표준화기관인 TTA 등이 참여하고 있으며, KT는 이번 9차 회의부터 5G·6G 표준화 전문가를 파견해 활동을 시 2026-09-28 09:09
LGU+, IBCT와 파트너십 체결…국내 기업 유럽 공급망 규제 대응 지원 LG유플러스가 데이터스페이스 전문기업 아이비씨티(IBCT)와 국내 제조 기업의 유럽 공급망 데이터 규제 대응을 지원한다. LG유플러스는 IBCT와 '카테나-엑스(Catena-X)' 사업 전략적 파트너십 체결과 공동사업 출범식을 열고 이같은 논의를 진행했다고 28일 밝혔다. 카테나-X는 메르세데스-벤츠, 폭스바겐 등 글로벌 제조 기업들이 참여하는 데이터 공유 생태계다. 참여 기업은 각자 데이터 통제권을 유지하면서도 규제 핵심 데이터를 표준화된 방식으로 주고받을 수 있다. 최근 유럽에서는 제품 2026-09-28 09:00
전 종목 메달 韓 펜싱…그 뒤에 'SKT AI 전력분석팀' 있었다 SK텔레콤(SKT)은 2026 아이치·나고야 아시안게임에서 전 종목 메달을 따낸 펜싱 대표팀에 인공지능(AI) 전력분석 기술 등을 지원했다고 28일 밝혔다. SKT에 따르면 한국 펜싱 대표팀은 이번 대회 남녀 사브르·에페·플뢰레 전 종목에서 메달을 획득했다. 펜싱 경기 마지막 날인 27일 남자 에페와 여자 사브르 단체전에서 메달을 추가하며 총 10개 메달로 대회를 마쳤다. 특히 남자 사브르 대표팀은 지난 26일 단체전 결승에서 개최국 일본을 45대44로 꺾고 2014 인천 대회부터 아시안게임 4연패 2026-09-28 08:22
서울 통신요금이 뉴욕보다 비싸다?…日 총무성 통계 오류 투성이 일본 총무성이 자국 통신 요금이 상대국보다 저렴하다는 조사 결과를 내놓았다. 이 과정에서 서울 통신 요금이 뉴욕보다 비싼 세계 1위 수준이라는 결과가 나오며 통신 업계가 일제히 반발하고 나섰다. 27일 IT업계에 따르면 일본 총무성은 서울·도쿄·뉴욕·런던·파리·뒤셀도르프 이동통신 요금을 비교한 '전기통신서비스에 관한 내외 가격차 조사' 결과를 공개했다. 조사에서 SK텔레콤 4G 요금은 데이터 20GB 기준 6916엔(약 6만9000원)으로 6개 도시 중 가장 높게 나 2026-09-27 14:52
'뉴토끼 차단해도 또'…주소 바꾼 불법사이트 심의 1만 6000여 건 불법 웹툰·영상 사이트들이 접속 차단을 당한 뒤 주소를 바꿔 다시 운영하면서 2023년 이후 반복 심의·시정요구 건수가 1만6000건을 넘은 것으로 나타났다. 전체 저작권 침해정보 접속차단 시정요구 중 67.5%에 달해 주소별 차단 방식의 실효성을 높여야 한다는 지적이 나온다. 27일 황정아 더불어민주당 의원이 방송미디어통신심의위원회(방미심위)에서 제출받은 자료에 따르면 2023년부터 지난 8월까지 저작권 침해정보에 대한 접속차단 시정요구는 총 2만4297건이었다. 이 가운데 주소 변경이나 대체사 2026-09-27 11:45
日 총무성 "서울 4G 20GB 요금, 주요도시 최고…5G·무제한은 뉴욕·뒤셀도르프가 더 비싸" 서울의 4G 스마트폰 요금이 데이터 20GB·50GB 이용 조건에서 세계 주요 6개 도시 가운데 가장 높은 것으로 나타났다. 100GB 이상 대용량과 무제한, 5G 요금제에서는 뉴욕이나 독일 뒤셀도르프가 더 높아 구간별로 순위가 엇갈렸다. 27일 일본 총무성의 '전기통신서비스에 관한 내외 가격차 조사' 보고서에 따르면, 점유율 1위 사업자(서울 SK텔레콤) 요금을 4G 기준으로 보면 20GB는 서울이 6916엔으로 가장 높았고 △뉴욕 6684엔 △뒤셀도르프 4037엔 △런던 3259엔 △도쿄 2974엔 △파리 2495엔 순이었다. 2026-09-27 10:43
KT, AI 모델 라우팅 기술 글로벌 평가 2위…토큰 팩토리 기술 경쟁력 입증 KT가 자체 개발한 인공지능(AI) 모델 라우팅 기술 '오토모델라우터(AutoModelRouter)'가 거대언어모델(LLM) 전문 공개 벤치마크인 '라우터아레나(RouterArena)'에서 종합 2위를 기록했다고 27일 밝혔다. 라우터아레나는 미국 라이스대학교 연구진이 개발한 LLM 라우터 평가 플랫폼이다. 약 8400개 질의를 활용해 AI 라우터의 응답 정확도, 비용 효율성, 입력 변화에 대한 견고성 등을 평가한다. 이번에 공개한 '오토모델라우터'는 공개 리더보드에서 'KT-모델라우터(ModelRouter)'라는 2026-09-27 10:12
추석 연휴 콘텐츠 경쟁…IPTV 3사, 영화·할인 혜택 제공 인터넷TV(IPTV) 3사(SK브로드밴드·KT·LG유플러스)가 추석 연휴를 맞아 안방극장 공략에 나섰다. 영화 할인 혜택부터 맞춤형 콘텐츠 큐레이션까지 다양한 혜택을 준비했다. 25일 IPTV 업계에 따르면 SKB는 18일부터 오는 27일까지 '비 티브이(B tv)'에서 매일 받는 모두의 할인 쿠폰 프로모션을 진행한다. SKB 관계자는 "연휴 기간 콘텐츠 선택에 드는 시간과 비용 부담을 줄이기 위해 마련한 이벤트"라고 설명했다. 먼저 프로모션 기간 B tv 유료 주문형비디오(VOD)에 사용할 수 2026-09-25 18:00
KT, 추석 연휴 고객 혜택 확대…해외여행·쇼핑·영화 할인 KT가 추석 연휴를 맞아 24일부터 27일까지 나흘간 영상통화를 무료로 제공한다. 지니TV에서는 영화 할인 행사가 진행되고, KT멤버십을 통해 다양한 할인 혜택을 받을 수 있다. 25일 KT는 추석 연휴를 겨냥해 다양한 고객 혜택을 제공한다고 밝혔다. 먼저 24일부터 27일까지 나흘간 KT 고객의 영상통화 요금을 받지 않는다. 영상 통화 이용이 가능한 KT고객이라면 별도 신청 없이 자동으로 적용된다. 대부분 고객은요금제가 음성통화 기본으로 영상통화도 무료로 이용하지만, 음성통화량이 한정된 고객도 이번 추 2026-09-25 12:00
티빙, '제로 트러스트'로 보안 체계 재구축... 실행 조치 본격화 국내 온라인동영상서비스(OTT) 티빙이 제로 트러스트(Zero Trust) 기반 보안 체계를 재구축하며 보안 강화에 힘쓰고 있다고 24일 밝혔다. 제로 트러스트는 모든 접근을 기본적으로 신뢰하지 않고 사용자, 기기, 권한 등을 지속해 확인하는 보안 원칙이다. 티빙은 △철저한 접근 검증 △최소 권한 △침해 가정 △지속 검증을 원칙으로 정하고 이를 서비스와 클라우드 환경 전반에 적용하고 있다. 우선 '철저한 접근 검증'을 위해 앱과 웹 전 구간에 인증 토근 검증을 적용했다. 구버전 앱의 경우 강제 업데이트 2026-09-24 18:00
알뜰폰 티플러스, 애경산업과 손잡고 '생필품 요금제' 선봬 태광그룹 계열사 한국케이블텔레콤(kct)의 알뜰폰 브랜드 티플러스(tplus)가 애경산업과 손잡고 통신 서비스와 생활용품 정기 구독을 결합한 '생필품 요금제'를 선보인다고 24일 밝혔다. 생필품 요금제는 통신요금에 별도의 비용을 추가하지 않고 애경산업의 뷰티·생활용품을 정기적으로 받아볼 수 있는 상품이다. 요금제는 11기가바이트(GB)+, 100GB+, 일 5GB 등 3종이다. 기존 월 4~5만원대 요금제를 7개월간 할인해 월 1만900원~1만6900원에 이용할 수 있다. 이 요금제를 이용하면 3개월마다 4~7 2026-09-24 12:00