백화점서 판매된 의류·신발 절반 이상 '품질 하자'

아주경제 한지연 기자=백화점에서 판매한 의류나 신발 등에 문제가 있어 한국소비자원에 심의 의뢰가 들어온 제품 중 절반이 품질하자 때문인 것으로 나타났다.

한국소비자원은 2011년부터 지난 4월까지 백화점이 소비자원 섬유제품심의위원회에 의뢰한 4554건을 분석한 결과, 절반 이상인 50.9%(2319건)가 품질하자 때문이었다고 2일 밝혔다.

반면 소비자 과실은 17.3%(786건), 세탁업자 과실은 2.3%(103건)였다.

심의위원회는 섬유제품 하자에 대한 원인과 책임 소재를 규명하기 위해 구성된 기구로, 백화점도 소비자에게 '심의동의서'를 받으면 심의를 의뢰할 수 있다.

백화점별 심의 의뢰 건수는 롯데가 1568건(34.4%)으로 가장 많았고, 뉴코아가 984건 (21.6%), 현대가 788건(17.8%), 신세계 537건(11.8%) 순이었다.

이 가운데 품질하자 비중이 가장 높은 백화점은 뉴코아가 536건(54.5%)으로 가장 많았다.

다만 품질하자로 판명된 2319건 중 대부분(91.9%)은 백화점에서 이를 인정하고 환급해주거나 교환 또는 수리 등의 조치를 취했다. 사업자가 품질 하자를 인정하지 않거나 보상을 기피한 경우는 8.1%(187건)건이었다.

소비자원 관계자는 "백화점에 대한 소비자의 신뢰도를 고려할 때 자발적이고 소비자 지향적인 업무처리 방식이 필요하다고 백화점과의 간담회를 통해 지적했다"고 말했다.