경과원, 'AI 행정혁신 2.0' 추진...기업지원 서비스 강화

직원 설문서 AI 활용률 93%...60%는 업무시간 30% 이상 단축
종이없는 행정으로 A4용지 47만장·예산 7600만원 절감
전 직원 AI 교육·해커톤 운영...업무 자동화 시스템 개발

김현곤 경과원장(왼쪽 다섯 번째)이 지난 10월 6일 열린 ‘GBSA 액셀러레이팅’ 행사에서 ‘2026 GBSA AI 해커톤’ 수상자들과 시상 후 기념촬영을 하고 있다. [사진=경과원]

경기도경제과학진흥원(원장 김현곤)이 전자문서 기반의 '종이없는 행정'에 이어 생성형 인공지능(AI)을 활용한 'AI 행정혁신 2.0'을 추진하면서 반복적인 행정업무를 자동화하고, 절감한 업무시간을 기업상담과 신규사업 기획 등에 활용해 도내 기업지원 서비스의 품질을 높이고 있다.

3일 경과원에 따르면 지난 9월 생성형 AI 활용 현황과 업무 효율성을 파악하기 위해 실시한 직원 설문조사에서 응답자의 93%가 AI를 실제 업무에 활용하고 있으며 상당수 직원이 반복업무 처리시간을 줄여 자료 검증과 기업지원 등 핵심 업무에 집중하는 것으로 나타났다.

이번 조사는 올해 하반기 생성형 AI 역량강화 교육을 수강한 직원 347명을 대상으로 진행됐으며 이 가운데 125명이 설문에 참여해 업무에서 AI를 사용하는 빈도와 활용 분야, 시간 단축 효과 등을 응답했다.

조사 결과 응답자의 51%는 생성형 AI를 매일 활용한다고 답했으며 주 3회 이상 활용한다는 응답도 82%에 달해 교육을 수강한 직원들 사이에서 AI가 일상적인 업무 도구로 활용되고 있는 것으로 확인됐다.

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주요 활용 분야는 문서와 보고서 작성, 자료 조사 및 정보 검색, 회의록과 자료 요약, 발표자료 제작, 기획 및 아이디어 도출 순으로 나타났으며 직원들이 다양한 행정업무에 생성형 AI를 적용하고 있는 것으로 조사됐다.

업무시간 단축 효과도 확인돼 응답자의 60%가 AI를 활용한 업무의 수행시간이 기존보다 30% 이상 줄었다고 답했으며 28.8%는 업무시간이 절반 이상 단축됐다고 응답하면서 반복적인 문서 작업과 자료 정리에서 효율성이 높아진 것으로 나타났다.

절감한 시간을 활용하는 분야에 대한 복수응답 조사에서는 자료 검증과 업무 품질관리 강화가 61.6%로 가장 높았으며 신규 사업·정책 개발 및 기획 28.8%, 기업상담 등 대외 지원 업무 강화 21.6%가 뒤를 이었다.

경과원은 이러한 성과를 기업지원 현장으로 확대해 기업지원 부서에서는 AI를 활용한 산업동향과 시장환경 분석을 진행하고, 해외진출 지원부서에서는 국가별 시장정보와 수출입 통계, 인증제도 등을 조사해 기업의 해외시장 진출을 지원하고 있다.

창업지원 부서에서도 사업계획서 검토와 기업별 지원사업 발굴 등에 AI를 활용하고 있으며 직원들이 AI가 정리한 자료를 직접 검증한 뒤 개별 기업의 상황에 맞춰 지원 방향을 구체화하는 방식으로 업무를 진행하고 있다.

최보라 경과원 판교테크노밸리팀 과장은 "AI를 업무에 활용하면서 하루 평균 2시간가량의 업무시간을 줄였다"며 "반복업무에 쓰던 시간을 기업 현장 방문과 상담, 지원사업 사후관리 등에 활용하면서 기업지원 업무에 더 집중할 수 있게 됐다"고 밝혔다.

직원들이 생성형 AI를 활용해 자체 업무 시스템을 개발한 사례도 나타나면서 인사총무팀은 교육 운영 과정에서 반복적으로 발생하는 행정업무를 줄이기 위해 QR코드 기반 출결관리 시스템과 교육 수강신청 시스템을 직접 구축했다.

기존에는 교육 참석자가 종이 명부에 출석 여부를 작성하고 담당자가 이를 다시 정리해야 했지만, 현재는 QR코드를 스캔하면 출결 정보가 자동으로 기록·집계되며 QR코드도 10초마다 변경되도록 설계해 화면 캡처를 이용한 대리 출석을 방지하도록 했다.

교육 수강신청 시스템도 직원들이 교육 일정과 잔여 정원을 확인해 직접 신청할 수 있도록 개선했으며 정원 마감 시 대기 신청과 결원 발생에 따른 자동 등록, 수료증 발급까지 처리하도록 해 교육 운영에 필요한 수작업을 줄였다.

경과원의 디지털 행정혁신은 2024년 시작한 종이없는 회계 행정에서 출발했으며 전자문서 기반 업무체계 도입과 회의자료 출력 축소 등을 통해 2025년부터 올해 9월까지 A4용지 약 47만장을 절감하고 약 7600만원의 예산 절감 효과를 거둔 것으로 분석됐다.

이러한 성과를 인정받아 지난해 경기도 공공기관 우수정책평가에서 최우수상을 수상한 경과원은 올해 생성형 AI를 접목해 자료 분석과 반복업무 자동화까지 행정혁신의 범위를 확대하고, 조직 전반의 업무 효율성을 높이는 데 주력하고 있다.

AI 활용 역량을 강화하기 위한 교육도 병행해 올해 하반기 직원 347명을 대상으로 보고서 작성과 데이터 분석·시각화, 바이브코딩 기반 업무 도구 개발 등을 교육했으며 AI 활용 과정에서 발생할 수 있는 윤리·보안 문제에 대한 교육도 함께 진행했다.

지난 10월 2일 개최한 '2026 GBSA AI 해커톤'에는 전 부서에서 14개 팀 42명이 참여했으며 대상을 수상한 'Rabbit²'팀은 기업지원사업의 제출서류 대조와 평가점수 산출, 성과분석을 자동화하는 AI 기반 평가업무 도구를 개발했다.

경과원은 해당 도구의 기능을 고도화하고 실제 기업지원사업에 적용하기 위한 현장 검증을 추진하는 한편 해커톤에서 발굴한 우수 AI 업무 도구도 지속적으로 개선해 다른 부서로 확대할 계획이다.

김현곤 경과원장은 "AI 행정혁신은 단순히 업무시간을 줄이는 것이 아니라 일하는 방식을 바꾸고 기업지원의 질을 높이는 데 목적이 있다"며 "앞으로도 AI를 행정 전반에 적극 활용해 직원들이 기업 현장과 정책기획에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만들겠다"고 말했다.

한편 경과원은 지난해 종이없는 회계 행정의 성과를 인정받아 경기도 공공기관 우수정책평가에서 최우수상을 수상한 데 이어 올해는 생성형 AI 교육과 자체 업무 시스템 개발, AI 해커톤 등을 통해 'AI 행정혁신 2.0'을 추진하고 있으며 향후 우수 자동화 도구의 현장 적용과 부서 간 확산을 통해 행정 효율성과 기업지원 역량을 함께 강화할 방침이다.