(아주경제 유희석 기자) 삼성물산 건설부문이 래미안 아파트의 서비스 내용과 일정, 서비스 관련 직원의 행동요령 등의 내용을 담은 '서비스 가이드라인'을 제정해 임직원과 고객에게 배포한다고 15일 밝혔다.
이번 서비스 가이드라인은 A/S 접수과정에서의 답변 및 태도, A/S에 대한 설명과 서비스 실행 일정, 불만신고 요령과 대처 방안 등 서비스 관련 구체적인 규정을 담고있다.
삼성물산은 이번 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 점은 고객이 바로 조치할 수 있도록 '서비스 불만신고제'도 도입한다.
불만신고는 이메일(Hestia@samsung.com)과 고객센터(1588-3588) , 래미안헤스티아 라운지에서 직접 접수가 가능하다.
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