서울시 120 다산콜센터, 365일 24시간 SNS 서비스 실시

전문상담원 8명 배치

(아주경제 이명철 기자) 서울시는 최근 ‘120 다산콜센터’에 전담상담원을 배치해 365일 24시간 SNS(소셜네트워크서비스) 상담서비스를 제공 중이라고 5일 밝혔다.

이번에 배치된 전문상담원은 8명으로, SNS 답변 시 참고할 수 있는 URL(인터넷상 파일주소)을 함께 제공하는 등 이용 만족도를 높일 계획이다.

현재 다산콜센터는 SNS 이용자가 증가하면서 ‘SNS 통합상담시스템’을 구축하고 트위터(@120seoulcall)와 미투데이(http://me2day.net/120seoulcall) 계정을 운영하고 있다.

시에 따르면 트위터 팔로워는 2만7000여명, 미투데이 친구는 1만6000여명에 달한다.

시 안준호 시민소통기획관은 “SNS 상담 이용 시 전화 상담원 연결을 기다릴 필요 없이 실시간으로 답변을 들을 수 있다”며 “단 개인 인적사항 등 세부 정보가 필요한 민원 사항은 전화 상담이 편리하다”고 설명했다.