코레일공항철도, 소비자중심경영 도입

아주경제 강승훈 기자=코레일공항철도는 4일 본사 대회의실에서 고객감동 경영 '소비자중심경영(CCM)' 도입 선포식을 개최했다.

소비자중심경영은 경영 등 기업이 수행하는 모든 활동을 고객 관점에서 추진하는 것이다. 공항철도는 이날 선포식에서 김상영 영업본부장을 최고 고객 책임자로 임명하는 등 CCM 운영시스템 가동을 본격화했다.

이와 함께 조만간 임직원에 대한 서비스 교육훈련을 강화하는 내용의 '고객 불만제로 T/F'를 구성하기로 했다.

코레일공항철도 심혁윤 사장은 "고객감동 철도경영을 회사의 핵심 전략으로 삼아 고객 입장을 우선 배려한 디자인적 사고를 서비스에 적용하겠다"고 말했다.