IBM "더 똑똑해진 소비자 '쇼루밍족'이 뜬다"

-2013년 전세계 소비자 쇼핑 행동분석 조사결과 발표

<사진=한국 IBM제공>

아주경제 한지연 기자=매장에서 제품을 둘러본 뒤 온라인에서 구매하는 이른바 '쇼루밍족'이 전세계 유통 시장의 핵심 트렌드로 자리잡고 있다.

IBM이 최근 전세계 2만 6000여명의 소비자를 대상으로 실시한 '2013년 전세계 소비자 쇼핑 행동분석'조사결과에 따르면 쇼루밍족이 전체 온라인 판매에서 차지하는 비중이 무려 50%에 달하는 것으로 드러났다.

쇼루밍 인기 품목은 상품 모델명만으로 손쉽게 구매가능한 전자 제품과 온라인 구매시 할인혜택이 높은 디자이너 의류, 고급 장신구 등 대부분 명품 제품이 차지했다.

주요 소비층은 경제력이 높은 20~30대 남성인 것으로 나타났다. 국가별 쇼루밍 구매 비중은 최근 온라인 구매가 급증하고 있는 중국이 23%로 가장 높았고, 다음은 인도 13%, 미국 7% 순이었다.

IBM 관계자는 "쇼류밍족 증가에 따른 유통업체의 성공전략으로 매장과 온라인을 오가는 소비자간 연관성을 높이는 작업이 무엇보다 중요하다"며 "온·오프라인 매장의 혜택을 혼합해 브랜드 충성심을 유도함으로써, 반복적 구매로 자연스럽게 이어지도록 하는 것이 성공전략의 핵심"이라고 설명했다.

김영호 한국IBM 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)의 전무는 "제품을 선택하는 기준이 품질, 서비스, 가격을 넘어 접근 편리성과 구매 채널 다양성으로 확장되는 등 소비자가 점점 더 똑똑해지고 있다"며 "유통업체가 고객을 만족시키려면 매장에서 온라인으로, 온라인에서 매장을 오가는 소비자에 편리한 쇼핑 경험을 제공해야 하며, 분석 기술을 활용해 개별 소비자에게 최적화된 맞춤형 전략을 구사해야 한다"고 말했다.