롯데백화점 "VIP 매니저가 바리스타 자격증 따는 이유는?"

아주경제 홍성환 기자= 롯데백화점은 4일 서비스 전문가를 양성하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 'VIP 전문가 인증 제도'를 도입했다고 전했다.

VIP 전문가 인증 제도는 자격 조건을 갖춘 매니저에게 높은 등급을 부여하는 시스템이다.

등급은 A·AA·AAA 등 세 가지로 나뉜다.

AAA 등급은 △롯데백화점 서비스 심화교육 △한국표준협회 연계 전문 교육 △유럽커피협회 바리스타·전미호텔협회 베버리지 등 국제 자격증 과정을 인수해야 가능하다.

현재 롯데백화점 VIP 매니저 가운데 최고 등급을 받은 직원은 총 3명이다.

롯데백화점은 AAA 등급 VIP 매니저를 많이 양성해 전문화된 서비스를 제공한다는 목표다.

이를 위해 최고 등급 직원들에게 다양한 혜택을 제공할 계획이다.

김영희 롯데백화점 서비스아카데미팀장은 "유통 경쟁이 심화되면서 서비스가 하나의 차별화 핵심 요소로 부각되고 있다"며 "고객들에게 획일적인 서비스가 아닌 다양한 니즈와 취향을 고려한 양질의 맞춤 서비스를 제공하기 위해 직원들의 역량을 더욱 강화시킬 계획이다"고 말했다.