KFC, 서비스품질 지수 2년 연속 1위

아주경제 배상희 기자= KFC가 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시한 KSQI(한국산업의 서비스 품질지수)에서 2년 연속 패스트푸드 부문 1위에 선정됐다고 9일 밝혔다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 기업이 상품 및 서비스를 제공하는 고객 접점(MOT)에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률로 지수화한 것이다.

KFC는 청결·환대·주문의 정확성·시설관리·제품 품질·서비스의 신속성 등 고객이 기대하는 가장 중요한 6가지 항목으로 이뤄진 서비스 관리 시스템 'CHAMPS'를 통해 서비스 품질을 높여왔다.

또 페이스북이나 카카오톡 등 소셜네트워크서비스(SNS)를 적극 활용해 고객과의 소통 채널을 다각화했다.

향상된 고객만족 서비스를 제공하고 고객의 라이프스타일에 맞춰 고객 접점을 확대해온 점이 이번 평가에서 가장 높은 점수를 얻었다.

KFC 관계자는 "KSQI에서의 2년 연속 수상은 의미가 크다"며 "앞으로 서비스 품질을 높이기 위해 더욱 힘쓰겠다"고 수상 소감을 밝혔다.