청양군 주민의 기대에 부응하는 민원서비스 특별교육

- 군산하 민원관련 전 공무원 특별교육

아주경제 허희만 기자=청양군은 주민에 대한 민원서비스를 한단계 끌어 올리기 위해 군청 실과, 읍면사무소의 민원응대 공무원 76명에 대한 특별교육을 지난 8일(목)에 군청 대강당에서 실시했다.

이날 교육에서는 정송 부군수의 민원공무원의 자세에 대한 특강에 이어 NH농협은행 본부 CS강사인 장미나 강사로 부터 고객만족 마인드교육과 사내 강사인 정진설 민원담당으로 부터 주민응대 기법 및 민원처리 요령에 대한 교육이 진행됐다.

교육 참석자들은 행정의 주민에 대한 표출은 주민과의 접점(터치 포인트) 위치에 있는 민원공무원에 의해 이루어진다는 점을 새롭게 인식하고 주민 중심의 관점에서 고품질 민원서비스를 제공할 것을 결의했다.

청양군에서는 자체특수시책으로 3대 민원서비스 혁신 즉 ‘최선의 친절서비스, 고객의 시간과 비용절감, 찾아가는 서비스’ 운동을 대대적으로 펼치고 있다.

특히, 자원봉사 민원도우미가 청사입구에서 2명씩 근무하면서 방문객을 밝은 인사로 맞이하고 민원업무를 보고자 하는 실과 안내 및 실과 위치를 모르는 민원인이나 노약자는 직접 동행해서 담당공무원에게 안내함으로써 방문객들로부터 업무 보기가 수월해졌다는 호평을 듣고 있다.

또한, 청양시장에 이동민원실을 운영해 시장도 보고 민원서류도 발급할 수 있는 편의시책 등 주민 중심의 행정을 하고 있다.

군은 친절한 서비스와 신속한 업무처리를 원하는 주민의 기본 욕구를 충족시키는데 역점을 두고 민원행정을 수행하는 등 변화하는 자세로 주민의 입장에서 행정서비스에 앞장서고 있다.