미앤미네트워크 '미앤미 고객감동 36.5' 캠페인

아주경제 권석림 기자= 미앤미의원이 이달부터 ‘고객감동 36.5’ 캠페인을 개최하고 3가지 실천과제를 선포했다.

고객감동 36.5 캠페인은 병원을 방문하는 고객들에게 365일 언제나 따뜻하고 포근한 36.5도와 같은 서비스를 실천하겠다는 취지에서 마련됐다.

선포된 실천과제는 고객의 입장을 더욱 배려하고 가까이 다가갈 수 있는 실천 항목으로 △고객의 말에 먼저 ‘공감’한 뒤 질문에 대응하기 △고객 불만 접수 시 이유를 대기 전 먼저 ‘양해’를 구한 뒤 재빨리 불편사항을 해결하기 △간단한 시술이라도 고객의 ‘손’을 잡아드려 불안한 마음을 안정 시켜 드리기 이다.

고객감동 캠페인은 그 동안 고객만족평가로 파악된 고객감동사례와 고객건의사항 등을 취합한 결과를 토대로 선정됐으며 구체적인 실천과제를 통해 캠페인 참여율을 높이고 있다.

이환석 대표원장은 “이번 캠페인은 서울 경기 14개의 전지점 직원들이 고객에게 공감하고 소통하는 구체적인 행동강령을 토대로 단순히 친절한 서비스에서 더 나아가 고객감동을 실현할 수 있도록 마련됐다” 며 “끊임없이 발전하는 의료서비스와 함께 고객감동 서비스를 제공하기 위해 최선을 다 할 것”이라고 말했다.