50대 이상 스마트 소비자 잡아라…홈앤쇼핑 '앱이 어려우신가요' 서비스 호응

아주경제 강규혁 기자 =홈앤쇼핑이 스마트폰을 활용한 주문에 익숙치 않는 고연령층 고객들을 위해 운영 중인 주문 서비스 '앱이 어려우신가요?'가 호응을 얻고 있다.

앱이 어려우신가요 서비스는 고객이 해당 번호로 간단히 전화를 걸면, 전문 상담사가 스마트폰에서 모바일 쇼핑을 위한 앱다운로드부터 최종 결제까지의 모든 과정을 고객이 직접 완료할 수 있도록 돕고 있다.

실제 닐슨코리아가 지난달 발표한 '2014년 홈패널 라이프스타일 보고서'에 따르면 50대 이상 고객 중 모바일 쇼핑을 이용해본 경험이 있는 고객은 19.0%였다. 72.3%의 20대 고객의 1/4 수준에 불과하다.

이를 통해 모바일 쇼핑에서 소외됐던 고연령층 고객들을 끌어들이는 효과도 누리고 있다고 홈앤쇼핑 측은 설명했다.

홈앤쇼핑 온라인기획팀 관계자는 "국내 온라인 쇼핑시장에서도 실버 세대의 증가세가 두드러지는 가운데, 50대 이상 고연령층 고객 중 절반 이상에게 꼭 필요했던 서비스를 업계 최초로 제공한다는 데 의의가 있다"고 설명했다.