대기업 절반 이상 AI 실제 업무서 활용... ‘만족도 높아’

국내 대기업 절반 이상이 인공지능(AI)을 실제 업무에 적용하고 있는 것으로 조사됐다.

24일 기업평가사이트 CEO스코어에 따르면 최근 국내 500대 기업을 대상으로 AI 도입 현황 및 계획에 대한 설문조사를 한 결과 응답한 131개 기업 가운데 57.3%(75개)가 AI를 업무에 도입했다고 밝혔다.

또 70개 기업(53.4%)은 AI 개발·운용을 위한 조직을 두고 있었으며, AI 관련 예산을 확보한 곳도 65곳(49.6%)에 달했다.

AI 기술을 도입한 기업들을 대상으로 적용 업무 분야를 물었더니 '상품 개발'이라고 답한 기업이 40곳(53.3%·복수응답)으로 가장 많았고 고객서비스(38개·50.7%) △사내 업무 개선(30개·40.0%) △영업업무 지원(15개·20.0%) △인사(1개·1.3%) 등의 순으로 나타났다.

도입 기업들의 만족도는 상당히 높았다. 7점 척도로 업무 개선에 도움이 된 정도를 평가하도록 한 결과 5점 이상을 선택한 기업이 63개로 전체의 80%를 넘었으며, 특히 7점 만점이라는 기업도 13곳에 달했다. 1점과 2점을 선택한 기업은 한 곳도 없었다.

AI 추가 도입을 계획하고 있느냐는 질문에 70개 업체(93.3%)가 그렇다고 답해 다른 업무로 확대하는 데 대해서도 긍정적인 반응을 보였다. 현재 AI 기술을 업무에 적용하지 않은 기업(56개) 중에서도 42곳(75.0%)은 향후 도입할 계획이 있다고 밝혔다.

AI를 도입·운영하는 과정에서 가장 어려운 점에 대해서는 '전문인력 확보'를 꼽은 기업이 54곳(72.0%·복수응답)으로 가장 많았으며, △개인정보 등 데이터 부족(30개) △적합한 AI 제품 없음(11개) △예산 부족(9개) 등의 순이었다.

CEO스코어는 이번 조사 결과를 이날 여의도 콘래드서울 그랜드호텔에서 열리는 '제6회 딜로이트-CEO스코어 정책포럼'에서 발표한다.