삼표, "이제 스마트폰으로 시멘트 주문하세요"

업계 최초 모바일 통합 주문 플랫폼 구축으로 주문부터 고객관리까지

삼표그룹이 업계 최초로 제품 주문 편의 향상을 위한 시스템을 도입해 고객 서비스 강화에 나선다.

삼표그룹은 이달부터 고객 주문 편의를 높이기 위해 전화·모바일 주문을 통합한 '삼표 스마트오더'를 도입했다고 5일 밝혔다. 삼표 스마트오더는 언제 어디서나 휴대전화만 있으면 손쉽게 제품을 주문할 수 있는 웹·모바일 주문 플랫폼이다.

기존에는 주문을 위해 영업직원과 통화를 하거나 주문 홈페이지에 접속해야 했다. 이번에 도입된 시스템을 통해 흩어져있던 주문 프로세스를 한데 모아 고객 편의성을 강화했다고 삼표그룹은 설명했다.

또한 주문 실적에 따라 순위 시스템을 통해 보상을 제공한다. 이외에도 고객과의 쌍방향 소통 채널로 이용한다는 방침이다.
 

삼표그룹은 고객 서비스 강화 차원에서 올해 초 고객지원팀을 신설해 스마트오더 플랫폼을 구축해왔다. 고객지원팀은 스마트오더를 통해 주문부터
고객 정보·상담 내역·클레임(불만) 대응까지 통합적으로 관리할 계획이다. 또한 스마트오더를 통해 접수된 고객 클레임은 통합 마케팅 회의에서 공유해 고객 불편 사항에 선제적으로 대응할 수 있도록 한다는 전략이다.
 
삼표그룹은 스마트오더를 고객들이 오프라인·모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색할 수 있는 플랫폼인 '옴니채널'로 발전시킬 계획이다.

삼표그룹 관계자는 "코로나19 확산으로 언택트(비대면) 서비스의 중요성이 더욱 강조됨에 따라 기존의 주문 업무 분석을 바탕으로 삼표 스마트오더를 개발해 선보이게 됐다"며 "고객의 의사결정에 도움을 주고 주문 편의를 제공하기 위해 AI(인공지능) 기술을 도입하고 옴니채널 서비스를 확대할 방침"이라고 말했다.
 

[사진=삼표그룹 제공]