KT, TWC와 '클라우드 기반 콘택트센터' 맞손

최준기 KT AI/빅데이터사업본부장(오른쪽)과 박민영 TWC 대표이사가 MOU를 마치고 기념사진을 촬영하고 있다.[사진=KT 제공]

KT는 지난 28일 서울 송파구 KT송파빌딩에서 인공지능(AI)통합상담솔루션 전문 기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)과 클라우드 기반 서비스형 콘택트센터(CCaaS) 사업협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.

CCaaS는 물리적인 콘택트센터 시스템을 구축하지 않고 콘택트센터의 모든 인프라, 시스템, 애플리케이션을 네트워크를 통해 클라우드로 제공하는 서비스다.

양사는 이번 협약으로 △AI컨택센터 시장 조기 선점을 위한 CCaaS 기반의 비즈니스 창출 △양사 솔루션과 서비스 기반의 AI콘택트센터 신규 사업 모델 발굴 △신규 서비스 사업을 위한 상품기획과 마케팅 협력 등을 진행할 예정이다.

이를 통해 콘택트센터를 새로 도입하기 원하는 고객에게 초기 구축 비용 없이 빠르게 시스템을 제공하고, 안정성 높은 관리로 비즈니스 연속성을 보장할 수 있다. 또한 보이스봇과 같은 AI기술과 다양한 상담 채널을 하나로 통합하는 옴니채널 기술을 적용해 컨택센터 효율화를 지원한다는 계획이다.

최준기 KT AI/빅데이터 사업본부장 상무는 "이번 더화이트커뮤니케이션과의 업무협약으로 KT의 다양한 AI 솔루션을 CCaaS 형태로 고객에게 제공할 수 있는 기반을 마련했다"며 "KT가 보유한 AI와 빅데이터 기술이 콘택트센터 운영 기업의 디지털 트랜스포메이션과 비즈니스 혁신에 보탬이 될 수 있도록 하겠다"고 말했다.

박민영 TWC 대표이사는 "이번 MOU를 통해 KT와 함께 AI CCaaS 사업 추진을 위한 전방위적 협력을 통해 성공케이스를 만들 수 있을 것"이라며 "대기업과의 상생을 통해 유니콘으로 성장하는 첫번째 스타트업이 될 것”이라고 포부를 밝혔다.