네이버, 접근성 고객센터에 AI 기반 '스마트봇 톡톡' 제공

시·청각장애인 이용자도 고객센터 편리하게 이용 가능

네이버 사옥 전경 [사진=네이버]

네이버는 네이버 접근성 고객센터에서 스마트봇 톡톡 기능을 제공하면서 디지털 정보 접근성과 편리성을 한층 더 강화한다.

네이버는 시·청각장애인 이용자가 보다 편리하게 ‘접근성 고객센터’를 이용할 수 있도록 ‘접근성 스마트봇 톡톡’을 추가했다고 11일 밝혔다.

AI 기술 기반의 접근성 스마트봇 톡톡을 이용하면 접근성 관련 질의에 24시간 맞춤형 답변을 제공받을 수 있다. 복잡한 검색 과정 없이도 편리하게 네이버 서비스 이용에 필요한 단축키, 화면 대비 설정 등에 대한 안내를 받을 수 있다. 특히, 네이버는 시각장애인 이용자가 웹·모바일 데이터를 청각적으로 인지할 수 있도록 하는 스크린 리더 이용법을 쉽게 배울 수 있도록 동영상 가이드를 제공 중이다.

이번 적용된 스마트봇 톡톡을 통해 동영상 가이드를 편리하게 확인할 수 있게 되면서 이용자의 정보 접근성이 한층 더 개선될 것으로 네이버는 기대했다.

네이버는 지난해부터 신체적 장애로 인한 어려움 없이 누구나 네이버의 웹·앱 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 ‘네이버 접근성 고객센터’를 운영해왔다. 접근성 고객센터에서는 검색, 회원정보, VIBE 등 각 서비스별 도움말과 정보 접근성 가이드 등을 확인할 수 있다. 네이버는 장애인 뿐 아니라 고령자, 비장애인도 모든 정보에 동등하게 접근할 수 있도록 인식의 용이성, 운용의 용이성, 이해의 용이성, 견고성의 4가지 핵심 원칙을 세워 정보 접근성을 높이기 위해 노력하고 있다.

한편 네이버는 오는 12월 ‘널리 세미나’를 개최해, 누구나 쉽게 디지털 정보 및 서비스에 접근할 수 있는 방안을 국내외 전문가 및 실무자들과 함께 논의할 예정이다.