보령시 "민원, 이제 찾아간다"… '달리는 국민신문고' 시민 호응

권익위 조사관 직접 방문 상담…행정 전 분야 고충 해결 모색

법률·금융·지적분쟁까지 연계…현장 중심 행정 실효성 입증

달리는 국민신문고[사진=보령시]

행정이 책상을 떠나 시민 곁으로 내려왔다.

충남 보령시는 30일 시청 대회의실에서 국민권익위원회와 함께 ‘달리는 국민신문고’를 운영하며 시민 밀착형 민원 해결에 나섰다.
 

‘달리는 국민신문고’는 권익위 조사관이 직접 지역을 찾아 시민들의 생활 속 고충을 듣고 해결 방안을 제시하는 현장 중심 상담 서비스다.

중앙부처 방문이 어려운 시민들에게 행정 접근성을 높이기 위한 대표적 이동형 민원 창구다.
 

이날 상담은 오전 10시부터 오후 4시까지 진행됐으며 △행정·문화·교육 △국방·보훈·경찰 △재정·세무 △교통·도로 △복지·노동 △산업·농림·환경 △주택·건축 △도시·수자원 등 일상과 직결된 전 분야를 아우르며 진행됐다.

 

특히 전문 상담 기능을 강화한 점이 눈에 띈다. 대한법률구조공단, 서민금융진흥원, 한국국토정보공사가 참여해 생활법률, 금융, 지적분쟁까지 원스톱 상담 체계를 구축했다.
 

이번 운영은 단순 상담을 넘어 ‘현장 해결’과 ‘제도 개선’이라는 두 가지 성과를 동시에 겨냥했다. 시민들은 전문 조사관과 1대1 상담을 통해 즉각적인 해결 방안을 안내받았고, 반복되는 민원은 정책 개선 과제로 이어질 수 있는 기반을 마련했다.
 

보령시는 사전예약과 현장 접수를 병행해 참여 문턱을 낮추고 보다 많은 시민의 의견을 수렴하는 데 집중했다. 이는 민원 접근성을 높이고 행정 신뢰도를 강화하는 계기로 작용했다는 평가다.
 

김동일 시장은 “현장에서 시민 목소리를 직접 듣고 고충을 해소하는 계기가 됐기를 바란다”며 “앞으로도 시민 불편 해소를 위한 현장 중심 행정을 강화하겠다”고 밝혔다.
 

결국 이날 보령에서 확인된 것은 분명하다. 행정의 무게중심이 ‘처리’에서 ‘경청’으로, ‘사무실’에서 ‘현장’으로 이동하고 있다는 점이다.