삼성생명, 컨설턴트 교육용 'AI롤플레잉 서비스' 출시

7월 금융위 혁신금융서비스 지정

제 상담처럼 대화하며 반복 훈련

[사진=삼성생명]

삼성생명이 인공지능(AI)을 활용한 보험 컨설턴트 교육 서비스를 선보인다.

삼성생명은 오는 9월 중순 ‘AI 롤플레잉 서비스’를 출시한다고 7일 밝혔다.

이 서비스는 AI 디지털 휴먼이 가상의 고객 역할을 맡아 컨설턴트와 대화하는 형식으로 운영된다. 반복적으로 상담 훈련을 할 수 있는 것이 특징이다. 이 서비스는 지난 7월 금융위원회로부터 생성형 AI 활용 관련 혁신금융서비스로 지정된 바 있다.

컨설턴트가 고객 유형과 상담 상황을 선택하면 AI가 상황에 맞는 대화를 구현한다. 

보험 전문지식을 반영한 거대언어모델(LLM) 기반 대화 모델을 적용한 점도 특징이다. 실제 고객 상담처럼 질문과 반응에 따라 대화가 이어지도록 구현했다. 

삼성생명은 신인 컨설턴트를 포함한 전체 컨설턴트의 상품·상담 교육에 해당 서비스를 활용할 계획이다. 이를 통해 컨설턴트별 전문성을 높여 고객에게 제공하는 상담 서비스의 수준을 끌어올린다는 목표다.

삼성생명 관계자는 “AI 롤플레잉 서비스는 우수 스타트업과의 협업을 통해 혁신 기술을 보험 영업 현장에 구현한 사례”라며 “앞으로도 우수 기업과의 협력을 확대해 고객이 체감하는 서비스 품질을 높여 나가겠다”고 말했다.