삼성전자, KCSI 25년 연속 '최다 1위'…TV·휴대폰은 29년째 정상

올해 9개 부문 1위…PC 25년·냉장고·세탁기 17년 연속 선두

갤럭시 AI·비전 AI·맞춤형 생활가전 앞세워 고객 만족도 높여

삼성전자 갤럭시 Z 폴드 8 제품 이미지 [사진=삼성전자]

삼성전자가 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 25년 연속 가장 많은 부문 1위를 차지했다. TV와 휴대폰은 29년 연속 정상을 지키는 등 가전과 정보기술(IT) 제품 전반에서 장기간 고객 만족도 선두를 이어갔다.

삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 KCSI'에서 총 9개 부문 1위에 올랐다고 30일 밝혔다. 올해 조사는 122개 산업군 455개 기업을 대상으로 전반적인 만족도와 재구입 의향 등을 평가했다.

TV와 휴대폰은 각각 29년 연속 1위를 기록했다. PC는 25년 연속, 냉장고와 세탁기는 각각 17년 연속 1위를 지켰다. 김치냉장고는 16년, 에어컨은 14년 연속 정상을 차지했다.

지난해 KCSI에서도 삼성전자는 10개 산업에서 1위를 기록해 조사 대상 기업 가운데 가장 많은 부문에서 정상에 올랐다. 장기간 1위를 유지하는 품목이 여러 제품군에 분산돼 있다는 점이 삼성전자 KCSI 성적의 특징이다.

TV 부문에서는 마이크로 RGB와 네오 QLED, OLED 등 프리미엄 제품군을 확대하고 사용자의 질문과 콘텐츠 맥락을 이해하는 '비전 AI 컴패니언'을 적용했다. 휴대폰에서는 갤럭시 S26과 폴더블 제품을 중심으로 맞춤형 정보를 제공하는 '나우 브리프', 상황에 맞춰 다음 행동을 제안하는 '나우 넛지' 등 갤럭시 AI 기능을 강화했다.

생활가전에서는 냉장고와 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문이 1위를 차지했다. 식재료를 인식해 레시피를 추천하는 냉장고와 세탁물 종류·무게·오염도를 분석해 코스를 조절하는 세탁기 등 AI 기반 맞춤 기능이 주요 경쟁력으로 꼽혔다.

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다.