(나눔경영-100년기업) 삼성물산, 고객·사회·기업이 상생하는 경영

고객과 사회, 기업이 상생하는 지속가능경영을 펼치고 있는 삼성물산은 매년 한국해비타트와 손잡고 무주택 서민들에게 집을 마려해주는 '사랑의 집짓기' 활동을 펼치는 것으로도 유명하다.

역사가 100년이 넘는 세계 초일류 건설사가 되기 위해 노력하고 있는 삼성물산이 친환경 건축물 확대, 건설업의 특성을 살린 사회공헌활동, 고객을 최우선으로 하는 고객만족 서비스를 통해 고객과 사회, 기업이 상생하는 지속가능경영 활동을 선도적으로 펼쳐가고 있다.

환경경영은 삼성건설의 지속가능경영을 보여주는 대표적인 사례다. 삼성물산의 환경경영은 단순히 지열과 태양광, 풍력 등 대체에너지 시스템을 부분적으로 적용하는 수준을 뛰어 넘는다.

삼성물산은 공동주택 등을 포함한 건축물의 기획설계 단계에서부터 친환경을 우선으로 하고 여기에 대체에너지, 에너지관리, 온실가스 저감 등을 실현하는 녹색기술을 개발해 적용하고 있다.

아울러 친환경 자재 우선 구매 시스템을 통한 녹색구매 실천, 공사 과정에서의 오염물질 배출 최소화를 위해 노력하고 있다. 말그대로 요람에서 무덤까지 친환경경영을 실천하고 있는 셈이다.

임직원의 녹색마인드 제고를 위해 본사를 비롯한 각 건설현장마다 연중 친환경 캠페인을 통해 전직원이 환경경영에 직접 참여하고 있는 것도 빼놓을 수 없다.

친환경경영을 위한 선도적인 노력으로 삼성물산은 환경부와 지식경제부가 주관한 '2009 국가환경경영 대상'에서 종합대상인 대통령상을 수상했다. 건설업계에서 국가환경경영대상을 수상한 것은 삼성물산이 처음이다. 

삼성물산은 '사람·자연·미래를 위해 더 나은 가치를 창조하는 글로벌 파트너'라는 비전 아래 기획과 설계 단계에서부터 구매·생산(시공)·운영·폐기 단계까지 건설 전 과정에서 친환경건설을 추진한 점이 높은 평가를 받았다.

고객 중심 경영 역시 100년을 넘게 지속하기 위한 삼성물산의 노력에서 빼놓을 수 없는 부분이다. 삼성물산은 2009년 국가고객만족도지수에서 무려 12년간이나 1위 자리를 지켜올 정도로 고객만족 서비스에 세심한 노력을 기울이고 있다.
 
특히 업계 최초로 스위스 서비스 국제인증기관인 SGS로부터 국제서비스 인증인 '퀄리서트'를 받아 국제적으로도 고객서비스를 인정받게 됐다.

국내외에서 인정받는 래미안 대고객 서비스는 단순하게 철저한 하자보수를 하는 차원을 넘어 고객의 삶의 가치를 높인다는 래미안의 철학을 실천하는데 초점이 맞춰져 있다.
 
일반인의 아이디어를 얻기 위한 래미안 디자인페어와 주부들이 상품제안에 참여하는 21세기위원회를 비롯해 하자보수의 개념을 업그레이드시킨 래미안 헤스티지, 입주고객이 개선사항을 제안하는 CS헌터 등 업계보다 한발 앞선 혁신적인 고객서비스를 개발, 운영함으로써 고객 만족을 극대화하기위해 노력하고 있다.

삼성물산은 업계 최초로 상설주택문화관인 '래미안 갤러리'를 열고 다양한 문화행사·강좌·전시회 등을 운영함으로써 래미안 입주고객의 생활문화를 업그레이드 할 수 있도록 노력하고 있다. 

삼성물산 관계자는 "건설업은 저이산화탄소 녹색성장을 위한 녹색뉴딜정책의 핵심분야임에도 에너지소비, 자원 소비, 폐기물 배출 등 사회와 환경에 미치는 영향이 큰 업종"이라며 "기업의 책임감과 의무 차원에서 소비자와 기업, 사회가 상생할 수 있는 활동을 통해 지속 가능한 경영에 솔선수범해 나갈 것"이라고 말했다.

아주경제= 유희석 기자 [e-mail]
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