백화점업계 '설 대목 잡아라'

전국 주요 백화점들이 선물세트 특설매장을 설치하는 등 설 특수를 잡기위한 경쟁에 돌입했다.

백화점들은 최근 들어 경기가 회복 국면을 보임에 따라 올해 설 선물세트 수요가 작년에 비해 30% 이상 늘어날 것으로 전망하고 있다.

31일 백화점업계에 따르면 롯데와 신세계는 29일부터 설 선물세트 판매에 들어갔고, 현대백화점은 2월1일부터 본격적인 설 선물세트 판매를 시작한다.

롯데는 지난해와 비슷한 수준인 총 80만여 세트를 준비했지만 지난 8일부터 진행된 예약판매가 전년대비 35.8% 신장하는 등 설 선물세트 매출이 두자릿수 이상 늘 것으로 예상하고 추가 물량 확보에 주력하고 있다.

특히 이번 설에도 냉장 한우 선물세트의 인기가 이어질 것으로 보고 작년 설보다 물량을 15% 이상 늘렸다.

막걸리도 예약판매 결과, 예상치보다 3배 이상 늘어 협력회사에 추가 물량을 요청하는 등 발 빠르게 움직이고 있다.

현대백화점은 설 선물 예약판매가 호조를 보임에 따라 애초 준비했던 설 선물세트 물량을 품목별로 10∼30%가량 늘리기로 했다.

특히 매출 증가율이 높은 한우세트는 기존 6만2천세트에서 7만5천세트로 20%가량, 홍삼 등 건강식품은 기존 10만 세트에서 13만 세트로 30%가량 물량을 늘렸다.

이 백화점은 이처럼 주요 품목의 물량 확대를 통해 전체 선물세트 준비수량을 50만 개에서 60만 개로 늘릴 예정이다.

신세계도 선물세트 물량을 지난해보다 20%가량 늘려 총 30만 개를 준비했다.

예약 판매 기간에 인기가 좋았던 청과, 정육, 건강식품 등은 애초 준비했던 물량보다 35% 늘리기로 했다.

롯데는 롯데닷컴, 롯데아이몰 등 계열사들의 유통 채널을 최대한 활용하고 온라인 마케팅을 강화해 고객들에게 최상의 쇼핑 편의를 제공할 방침이다.

특히 지난해 사상 최대 실적을 올린 기업들이 많아 이들의 선물세트 수요가 크게 늘 것으로 판단, 기업 고객을 잡기 위해 다양한 프로모션을 준비하고 있다.

먼저 기업 고객을 전문적으로 상대하는 법인영업팀의 인원을 10여 명 보강했다.

과거 법인영업팀은 상품권 판매를 주로 하고, 각 점포의 선물상담팀이 현물 판매를 맡았으나 올해부터는 법인영업팀이 점포별 선물상담팀과 함께 현물 판매도 맡아 시너지 효과를 극대화하기로 했다.

현대백화점도 기업들의 선물 수요가 늘 것으로 예상하고 고객의 시간절약을 돕는 서비스를 강화했다.

우선 고객이 신속히 선물을 구입할 수 있도록 '선물 상담 컨시어즈'를 마련했다.

선물 구입을 위해 백화점 매장을 찾았지만 어떤 선물을 골라야 할지 막막한 고객에게 식품바이어나 영업담당 근무 경력이 2∼10년 이상 된 직원들이 선물 구매요령 등에 관해 친절하게 상담을 해준다.

신세계백화점은 고객서비스팀의 '스마일 아카데미'를 통해 직원들의 기본적인 서비스 소양은 물론, 미소 교육, 선물 포장법 등 업무에 필요한 다양한 강의를 하고 있다.

특히 설 선물판매 기간에 채용되는 아르바이트생에게는 매일 점포 문을 열기 전에 서비스 교육을 진행하고 있다.

선물을 받은 고객에게는 배송 후 전화를 걸어 신선도에 문제는 없는지, 제 시간에 배송되었는지 등을 확인해 고객 불만을 최소화하기로 했다.

이밖에 포장 코너의 사원 교육을 작년보다 2배 이상 늘려 상품에 손상이 가지 않도록 포장하는 기술을 반복 교육한다.

아주경제=박재홍 기자 [e-mail]
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