우체국금융 콜센터, 3년 연속 KSQI 인증

(아주경제 배충현 기자) 우정사업본부는 우체국금융 콜센터(1588-1900)가 한국능률협회컨설팅의 '한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 인증'을 3년 연속 획득했다고 7일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 콜센터 등에 대한 품질 수준을 매년 평가해 지수화 하는 것으로 각 평가항목을 백분율로 환산해 100점 만점을 기준으로 산출한다.

우체국금융 콜센터는 상담사 연결시간과 응답률, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등에서 서비스 결함이 낮고 서비스 품질 유지율이 높아 총점 92점을 획득해 우수 콜센터로 선정됐다.

2000년부터 서비스를 시작한 우체국금융 콜센터는 상담사 170명이 하루 평균 약 1만7800건의 상담을 처리하고 있다.

우본 관계자는 "우체국금융 콜센터는 예금·보험 상품과 해외송금 안내 뿐만 아니라 경조금 배달서비스, 각종 사고신고 접수 등 우체국금융 업무 전반에 걸쳐 신속하고 정확한 상담서비스를 제공하고 있다"고 말했다.
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