한국철도시설공단, '고충민원 컨설팅' 보고회 개최

(아주경제 이준혁 기자) 한국철도시설공단은 20일 본사 대강당에서 임직원 200여명이 참석한 가운데 '고충민원 컨설팅 수행 보고회'를 열었다.

이날 보고회는 국민권익위원회와 공동으로 지난 8월부터 3개월간 수행한 컨설팅 결과를 공유하기 위해 마련됐다.

보고회에서는 조직 진단결과 발표와 함께 ▲8개로 나뉜 옴부즈맨의 통합 운영 ▲고충민원의 데이터베이스(D/B)화와 실시간 감시 강화 방안 등이 권고됐다고 공단은 밝혔다.

공단 관계자는 "이번 컨설팅을 통해 공단 내에 총 8개의 '옴브즈만' 기능을 새롭게 통합·운영할 수 있게 됐다"며 "국민의 소리를 우선적으로 들을 수 있는 귀와 더 빨리 고충민원을 해결 가능한 프로세스가 구축된 것이 무엇보다 큰 성과이다"라고 말했다.

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