[아주경제 건설대상-고객만족] LH 'YES-휴먼시아'

(아주경제 정수영 기자) 한국토지주택공사(LH)의 고객만족 서비스 브랜드 'YES-휴먼시아 서비스'가 입주민들에게 높은 호응을 얻고 있다.

YES-휴먼시아 서비스는 입주 후 2∼4년 이내 고객들의 가정을 직접 찾아가 입주자들이 느끼는 불편사항이나 하자에 대한 접수를 받고 상담과 보수를 해주는 서비스다.
 
'Yes'는 고객의 다양한 요구에 기쁜 마음으로 'Yes'라고 응한다는 의미와 고객이 'Yes' 할 수 있도록 만족할만한 서비스를 제공한다는 두 가지의 의미를 담고 있다.

고객의 생활불편 사항을 무상으로 보수 점검하는 순회서비스와 환경 및 건강을 생각하는 시설물 청소, 침대 등 생활가구의 소독, 진드기 제거 등의 클린서비스도  'YES-휴먼시아 서비스'의 일환이다. 

LH는 고객 불만족의 근본원인이 될 수 있는 하자 발생을 사전에 방지하고 고객에게 최상의 품질을 제공하기 위해 입주대비점검 활동을 강화해 온 결과, 2001년 86.5%였던 보수율을 2009년에는 96.2%까지 끌어올렸다.

하자보수협력업체의 대고객 서비스 수준을 높이기 위한 친절교육도 병행하고 있다. LH 일원으로서 고객만족 실현을 위해 최선을 다할 것을 다짐하는 등 협력업체도 고객에게 한 걸음 더 다가가도록 하기 위한 것이다.

LH 관계자는 "국민이 사랑하고 신뢰하는 으뜸 공기업이 되기 위해 모든 직원이 하나가 돼 노력할 것"이고 말했다.

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