인천메트로, 헬프콜 서비스 정착-고객 감동 위해 노력

(아주경제 김종훈 기자)인천메트로가 현재 시행 중인 교통약자 우선안내 서비스제도인 '헬프콜서비스'제도가 고객들에게 안정적으로 정착되고 있는 것으로 알려졌다.

인천메트로는 '2015 중장기 공사발전 계획'에 따라 지난해 4월부터 '헬프콜서비스'제도라는 고객감동의 휴먼서비스 시스템을 마련.시행해 왔다.

이는 사회적 교통약자(장애인, 노인, 임산부, 영유아를 동반한 자 등)들이 지하철을 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 하기 위한 제도다.

'헬프콜서비스'제도는 기존에 승차역 중심의 수동적이고 일회성 서비스였던 기존 제도에서 보다 고객의 곁으로 다가갔다. 이에 고객이 도움을 요청할 경우 열차 승차시 부터 열차내, 하차시까지 직원들이 원스톱(One-stop)으로 도우미 역할을 수행하고 있다.

인천메트로 헬프콜서비스 이용은 2010년도 총4만8,425회(역당 1,669회), 2011년 6월말 기준 총3만6,985회(역당 1,275회)로 일평균 역당 6.67회를 이용한 것으로 나타났다.

이광영 사장은 “교통약자들이 지하철을 편안하고 안전하게 이용할 수 있도록 차별화된 휴먼 서비스제도인 만큼 지속적으로 홍보하고, 도와드리는 직원들의 서비스 마인드 함양에도 적극 노력해 달라.”고 말했다.