신창재 교보생명 회장, 강북 콜센터 방문

신창재 교보생명 회장(오른쪽)이 27일 서울 강북 콜센터를 방문해 헤드셋을 쓰고 고객의 의견을 청취하며 현장 직원들과 대화를 나누고 있다.

(아주경제 장기영 기자) 신창재 교보생명 회장이 27일 고객들의 의견을 청취하기 위해 서울 강북 콜센터를 방문했다.

교보생명에 따르면 신 회장은 이날 고객들의 체감 서비스 수준을 파악하고 현장 직원들의 의견을 회사 정책에 반영하기 위해 강북 콜센터와 서비스회복센터를 순회했다.

신 회장은 콜센터에서 직접 헤드셋을 쓰고 ‘평생 든든 서비스’ 모니터링 과정에 참여했다.

또 직원들의 주요 불만사항을 전해 듣고 개선방안에 대해 논의하기도 했다.

신 회장은 이후 서비스회복센터로 이동해 서비스 회복 담당 직원들과 간담회를 가졌다.

신 회장은 “본사나 지원부서는 고객의 소리에서 한 발 떨어져 있지만 고객과의 접점인 콜센터는 고객의 심리상태까지 알 수 있는 곳”이라며 “고객의 소리에 관심을 갖고 잘 청취하는 것이 무엇보다 중요하다”고 말했다.