신한銀, 한국서비스품질지수 10년 연속 1위

신한은행은 17일 서울 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 열린 '2011년 한국서비스품질지수' 은행부문 시상식에서 10년 연속 1위를 차지했다. 시상식에 참석한 김영표 신한은행 부행장(왼쪽)과 김창룡 한국표준협회 회장이 기념촬영을 하고 있다.

(아주경제 이재호 기자) 신한은행은 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 은행부문에서 10년 연속 서비스품질 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.

신한은행은 금융권 최초로 고객만족센터를 설립했으며 지난 4월에는 신한 고객중심헌장을 선포하고 고객중심의 서비스 행동원칙 서약식을 가진 바 있다.

또 올해부터 단위별로 서비스 역량수준을 관리하는 ‘SCALE(Service Capability Level)’ 제도를 도입했다.

금융소비자 보호를 위해 고객불만의 예방부터 사후관리까지 총 3단계로 관리되는 불만 케어(Care) 프로그램도 운영하고 있다.

신한은행 관계자는 “앞으로도 고객들과 따뜻한 유대감을 만들어 고객을 향한 진실된 마음이 전해질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.