임일수 대표, 콜센터 상담원 일일체험..."고객의 소리에 귀 기울이겠다"

▲사진설명: 임일수 한화투자증권 대표이사(오른쪽)가 서울 마포구에 위치한 고객지원팀을 찾아 고객 전화응대를 체험하고 있다.

아주경제 박정수 기자= 한화투자증권은 임일수 대표이사가 직접 고객의 목소리를 듣는 현장체험 활동에 나섰다고 14일 밝혔다.

임일수 대표이사는 지난 13일 서울 마포구에 위치한 고객지원팀을 찾아 고객들의 홈트레이딩서비스(HTS), 모바일, 홈페이지 등의 트레이딩 시스템 관련 애로사항을 직접 들어보고, 다양한 메뉴 개발 및 신속한 업무 프로세스 등의 고객 요청에 귀를 기울이는 상담원 체험 활동에 나섰다.

또한 임 대표는 체험 후 고객지원팀 직원들과의 면담을 통해 고객들의 주된 불만과 다양한 기능 개발 및 새로운 업무 도입 프로세스 추진을 모색했다.

한화투자증권은 이번 임 대표의 고객 현장 목소리 체험을 시작으로 본사 임원 10여명이 수도권 영업점을 방문해 고객과의 소통을 지속적으로 확대해 나갈 예정이다. 이를 통해 고객 불만을 해결해 고객 신뢰 회복을 강화한다는 계획이다.

한편, 한화투자증권은 지난 12일 고객에게 적합하지 않은 투자제안이 제공됐을 경우 투자원금 보전, 가입한 금융상품에 대해 5영업일 이내 철회 가능 등의 내용을 담은 ‘고객약속’ 3가지를 선포했다.