경기도교육청 에듀콜센터, 만족도 조사결과.. 80% 충족

아주경제 김문기 기자=경기도교육청(교육감 김상곤)은 지난 10~14일 실시한 '경기에듀콜센터 만족도 조사' 결과, 80.5%의 민원인이 전체적인 만족도에 ‘매우 만족’ 또는 ‘대체로 만족’으로 답했다고 25일 밝혔다.

‘다소 불만족’이나 ‘매우 불만족’은 6.5%였다.

영역별로 보면 △상담사와 통화 연결이 쉽게 이루어지는 ‘편의성’은 82.1% △상담태도의 ‘친절성’은 85.5%, 질의에 대한 응답의 ‘신속성’은 87.6% △관련 규정이나 절차를 정확하게 답변한 ‘정확성’은 81.4%로 높은 만족도를 보였다.

지난해 1월 출범한 '경기에듀콜센터'는 올해 5월말까지 모두 17만 2천 8백 95건으로, 하루 평균 512건을 상담했는데 한 번의 통화로 처리한 ‘원스톱 처리율’은 88%였다.

올해 상담·문의한 내용은 저소득층 교육비 지원서비스가 17.7%로 가장 많았으며, 고등학교 전학 및 편입학 7.7%, 검정고시 5.6%, 고등학교 입시관리 4.9%, 교원인사 및 복무 4.2%, 제증명 3.6%, 등이 뒤를 이었다.

월별로 보면 ▲ 1월 중입 배정에 따른 배정 결과 ▲ 2월 저소득층 교육비 지원을 위한 One-Click 서비스 신청, 고입 배정에 따른 배정 결과와 전·편입학 문의 ▲ 3월 One-Click 서비스 기간 연장 신청 문의, 조직개편 및 인사 관련 문의 ▲ 4월 교육비 지원 신청 선정 결과, 검정고시 실시 문의 ▲ 5월 스승찾기 문의, 검정고시 합격자 발표 관련 문의가 많았다.

도교육청 총무과 관계자는 “지난 1년여 동안 걸려오는 민원 전화의 양과 서비스에 대한 만족도와 불만 정도를 고려해보면, 도민들로부터 상당한 호응을 얻고 있는 것으로 본다."며 "더욱 빠르고 친근한 콜센터가 되도록 정진하겠다”고 말했다.

경기에듀콜센터는 2490-114번을 대표 전화로 하며, 교육관련 모든 민원이나 궁금한 사항을 한 번의 전화로 답을 구할 수 있는 One-Call과 One-Stop 방식으로 운영되고 있다. 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지다.