알리안츠생명, 일반불만관리 프로세스 실시

아주경제 장슬기 기자= 알리안츠생명은 소비자 권익을 보호하기 위해 고객이 제기하는 사소한 불만도 선제적으로 적극 관리하는 ‘일반불만관리 프로세스’를 도입해 시행한다고 3일 밝혔다.

일반불만관리 프로세스란 고객이 콜센터, 고객센터, 지점 등 회사의 고객접점채널을 통해 제기한 단순불만이나 정식 민원 접수가 안된 불만을 적극적으로 관리함으로써 민원을 사전에 예방하고자 도입된 제도다.

알리안츠생명은 이를 통해 시스템에 수집된 일반불만들을 매일 모니터링하고, 담당부서와 영업채널로 배정해 제도나 서비스를 개선토록 했다.

또한 개선 현황과 분석 정보는 매월 최고경영자에게 보고해 전사적으로 신속하게 대응할 수 있도록 할 계획이다.

이명재 알리안츠생명 사장은 “고객이 우리 회사를 접하는 모든 프로세스에서 경험한 불만사항을 경청하고 신속하게 응대하고자 이 제도를 도입했다”며 “고객의 목소리인 불만사항을 적극적으로 응대하고 처리함으로써 고객의 편의와 권익을 보호하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다.