안랩, 고객문의창구 하나로…온택트 소통 위한 '안랩 애스크' 열어

기업·개인 고객 FAQ와 제품군별 기술문서 통합 제공

안랩이 기업·개인 고객과 제품별로 분산돼 있던 고객지원창구를 통합한 '안랩 애스크(ASK)'를 개설했다. V3 백신, 엔드포인트보안플랫폼(EPP), 네트워크보안장비 등 문의 등록과 주요 보안공지 게재로 고객과의 '온택트 소통'을 강화한다.

안랩은 더욱 신속하고 효과적인 기술지원서비스를 제공하기 위해 통합 기술지원센터 웹사이트 안랩 애스크를 열었다고 24일 밝혔다. 안랩 애스크는 제품군 별 기술문서 및 가이드, 자주묻는질문(FAQ), 공지사항과 보안동향 정보 등을 제공한다.

고객은 안랩 애스크에서 제품별 문서 자료, 상황별 질문과 답변이 축적된 FAQ에서 제품사용 문의사항 답변을 1차 확인할 수 있다. 로그인 후 문의등록 메뉴로 추가정보를 요청하면 해당 제품 고객지원담당자가 자동 배정돼 빠른 피드백을 받는다.

등록한 문의사항에 대해 '내 활동' 메뉴를 통해 진행중인 조치 상황을 실시간 확인할 수 있다. 웹사이트에서 팔로우(지정)해 놓은 문서의 업데이트 여부까지 확인할 수 있다.

정진교 안랩 정보전략실장은 "분산돼 있던 제품문의 창구를 일원화해 통일되고 질 높은 고객 경험을 제공하고자 안랩 애스크를 기획했다"며 "고객 요구사항에 빠르게 대응해 안랩의 핵심가치 중 하나인 '고객만족'을 실현해 나갈 것"이라고 말했다.
 

안랩 애스크 화면. [사진=안랩 제공]