신한금융, NC AI와 '피지컬 AI' 동맹…영업점 혁신 본격화

'AI 기반 미래 금융 채널 고도화' 위한 업무협약 체결

최혁재 신한금융그룹 AX·디지털부문장(사진 오른쪽)과 이연수 NC AI 대표가 지난 24일 서울 중구 신한금융 본사에서 열린 'AI 기반 미래 금융 채널 고도화'를 위한 업무협약식에서 기념촬영을 하고 있다. [사진=신한금융그룹]

신한금융그룹이 인공지능(AI) 기술을 기반으로 한 영업점 운영 혁신에 나선다. AI를 바탕으로 고객 경험과 운영 효율을 동시에 끌어올리겠다는 구상이다.

신한금융은 NC AI와 'AI 기반 미래 금융 채널 고도화'를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.

NC AI는 AI 기술을 기반으로 가상과 현실을 연결하는 AI월드 모델(현실 데이터 기반 가상 환경에서 시뮬레이션을 통해 의사결정에 활용하는 모델)을 개발해 데이터 기반 의사결정을 지원하는 기업이다.

이번 협약은 디지털 트윈을 금융 분야에 선제적으로 적용해 실제 고객의 이용 경험을 정밀하게 분석하고, 그룹 차원의 채널 운영 방식을 고도화하기 위해 추진됐다. 디지털 트윈은 현실 공간을 가상 환경에 구현해 분석·시뮬레이션하는 기술이다.

신한금융은 NC AI와 협력해 실제 영업점과 동일한 가상 환경을 구축하고, 고객 편의를 극대화할 수 있는 다양한 시나리오를 검증할 계획이다.

장기적으로는 내부통제 관점에서 금융 사고를 예방하고 이를 통해 고객과 직원을 보호하기 위한 연구를 추진한다.

신한금융그룹 관계자는 "이번 협약은 고객이 영업점을 이용하는 모든 과정을 데이터화하고 최적의 경험을 제공하기 위해 추진됐다"며 "앞으로도 AI 기술을 금융에 적용해 고객 경험 개선과 내부통제 강화를 통한 지속가능한 성장을 이뤄낼 것"이라고 말했다.