대구 북구, 민원실 폭언·폭행 '철벽 방어'… 경찰 합동 모의훈련 실시

대구 북구, 민원실 폭언·폭행 '철벽 방어'… 경찰 합동 모의훈련 실시. [사진=북구청]

대구 북구청(구청장 배광식)이 최근 빈번하게 발생하는 특이민원으로부터 공무원을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 실전 대응 능력을 강화하고 나섰다. 북구청은 지난 23일 구청 종합민원실에서 북부경찰서 노원지구대와 합동으로 '특이민원 발생 대비 모의훈련'을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원실 내 폭언이나 폭행 등 비상 상황이 발생했을 때 담당 공무원의 대처 능력을 키우고 방문 시민들의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 북구청은 효과적인 대응을 위해 현장대응반, 출입통제반, 구조반으로 구성된 비상대응팀을 꾸려 각 반의 임무를 체계적으로 점검했다.

훈련은 행정안전부의 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 철저히 준수하여 진행됐다. 주요 과정은 △민원인의 폭언 발생 시 진정 요청 △증거 확보를 위한 녹화 및 퇴거 안내 △비상벨 호출을 통한 경찰 출동 요청 △피해 공무원 신속 격리 △민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 이어졌으며, 실제 상황을 방불케 하는 긴장감 속에 마무리됐다.

특히 이번 훈련은 경찰과의 유기적인 협력을 확인하는 데 중점을 뒀다. 비상벨 호출 시 신속하게 출동한 경찰이 가해 민원인을 제압하고 신병을 확보하는 과정을 반복 숙달함으로써 대응 체계의 빈틈을 메웠다.

배광식 북구청장은 “특이민원이 갈수록 빈번해지고 있는 만큼, 이번 합동 훈련은 직원의 안전을 지키고 시민들에게 신뢰받는 행정 서비스를 제공하기 위한 필수 과정”이라며 “앞으로도 직원 피해를 최소화하고 안심하고 근무할 수 있는 민원실 환경을 만드는 데 앞장서겠다”고 강조했다.