KT 114 안내회사 자회사 편입

유무선 콜센터 통합...사명변경

114 안내회사인 한국인포서비스(KOIS)와 한국인포데이타(KOID)가 KT의 5개 유무선 콜센터 회사를 합병하고 각각 케이티스(KTIS, 사장 이병우)와 케이티씨에스(KTCS, 사장 노희창)로 2일 새롭게 출범했다.    

양사는 이번 합병 및 KT 자회사 편입을 통해 KT의 유무선 컨버전스(FMC) 고객서비스 지원과 함께 내부 혁신 및 효율화를 추진해 콜센터 업계의 전반적인 서비스 수준을 높인다는 방침이다.

이를 위해 상담전문교육센터를 설립하고, 계열 편입에 따른 KT 브랜드 사용으로 그룹 동질성 확보 및 상담사 로열티 제고, 소규모 센터 통합, 운영시스템 통합 등 효율화를 추진할 예정이다.

이병우 KTIS 사장은 "콜센터 회사 통합은 유무선 컨버전스 서비스 뿐 아니라 다가올 IT와 이종산업간 융합서비스를 고객에게 완벽하게 지원하기 위한 플랫폼을 구축하기 위한 것"이라고 말했다.

노회창 KICS 사장은 "이번 콜센터 통합을 계기로 고객에게 한층 업그레이드된 서비스 제공을 위해 교육을 강화하고, 콜센터 업계에 새로운 고객만족(CS) 문화를 전파하는 선도 주자로 자리매김하겠다"고 말했다.

한편 콜센터 통합으로 KTIS와 KTCS는 각각 매출 3000여억원, 상담사 7000여명의 업계 최고 기업으로 거듭나게 됐다.

아주경제= 김영민 기자 [e-mail]
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