신라호텔 “한복은 위험” 논란에 즉각 사과조치

이부진 호텔신라 대표이사 사장

(아주경제 심재진 기자) 한복을 입은 손님을 거부해 논란을 빚은 신라호텔이 즉각적인 사과에 나섰다.

13일 호텔신라는 ‘정중히 머리 숙여 사과드립니다’라는 제목의 사과문을 통해 “12일 저녁 발생한 한복을 입고 식당에 입장하려는 고객분께 물의를 일으킨 점에 대해 다시 한번 사과드리고 조속히 시정할 것”이라고 밝혔다.

이번 사건은 일부 인터넷 포털사이트 게시판에 올라온 글에서 불거졌다. 한복 디자이너 이혜순씨가 12일 저녁 신라호텔의 뷔페 레스토랑 ‘파크뷰’에 들어가려다 한복을 입었다는 이유로 호텔 직원으로부터 제지를 당했다는 것이다.

이씨의 지인이라고 자신을 밝힌 한 트위터 이용자는 이러한 내용을 전하며 당시 호텔 직원이 “한복은 위험한 옷이다. 부피감이 있어 다른 사람들을 훼방할 수 있다”며 이유를 댔다고 전한 바 있다.

비판여론이 확산되자 이부진 호텔신라 사장은 이날 오전 청담동에 있는 이씨의 가게를 방문해 직접 사과했다고 호텔 측은 전했다.

신라호텔은 “음식을 직접 가져다 먹어야 하는 뷔페의 특성 때문에 지난해부터 한복을 입은 고객에게 일일이 (불편이 생길 수 있다는) 안내를 해주는 상황”이라며 “이런 조치는 다른 고객이 한복에 걸려 넘어지거나 한복을 밟히는 등 고객간 불만사항이 생겼기 때문”이라고 밝혔다.

신라호텔은 “식당 입장 전에 한복을 입은 고객에게 관련 내용을 자세히 설명하도록 했으나 직원의 착오로 미숙하게 안내됐다”며 “조속히 시정하겠다”고 해명했다.

다음은 호텔신라의 사과문 전문.

호텔신라는 뷔페식당 파크뷰에서 최근(12일 저녁) 발생한 한복을 입고 식당에 입장하려는 고객분께 물의를 일으킨 점에 대해 정중히 머리 숙여 사과드립니다.

호텔신라는 지난해부터 한복을 착용하고 입장하는 고객분들께, 고객께서 음식을 직접 가져다 드셔야 하는 뷔페의 특성으로 인해 식당 내 고객들간의 접촉이 많음을 충분히 설명하고 고객분들께 일일이 안내를 해주고 있는 상황이었습니다.

이러한 조치는 다른 고객께서 한복을 착용한 고객의 옷에 걸려 넘어지거나, 한복을 입은 고객이 다른 고객에게 옷이 밟히는 등으로 인해 고객들간의 불만사항이 발생하는 사례가 있었기 때문에 취해진 조치였습니다.

이번 일은 이러한 고객간의 불편함 및 분쟁을 사전에 방지하기 위해 식당 입장 전에 한복을 입은 고객분들께 관련 내용에 대한 자세한 설명을 드리도록 했으나, 식당 근무 직원의 착오로 미숙하게 고객에게 안내되었습니다.

호텔신라는 고객에게 불편을 드린 점에 대해 반성하고 조속한 시정과 함께 보다 질 높은 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.

신라호텔을 사랑해주시는 많은 분들께 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한 번 사과드립니다.

호텔신라 임직원 일동.