경기도 소비자 불만 정보통신서비스 분야가 가장 많아

아주경제 김문기 기자=지난해 경기도 소비자들이 가장 많은 소비자 상담을 받은 분야는 정보통신서비스라는 통계가 나왔다.

22일 도 소비자정보센터에 따르면, 지난 해 소비자정보센터에 접수된 상담은 총 13,637건으로, 이 중 정보통신서비스분야(이동통신,인터넷서비스,유선방송 등)가 1,611건(11.8%)으로 가장 많은 상담을 받은 것으로 나타났다.

두 번째는 의류·섬유신변용품이 1,567건(11.5%), 금융이 1,104건(8.1%), 정보통신기기 1,050건(7.7%), 문화오락서비스 996건(7.3%)등의 순으로 접수됐다.

상담 접수된 13,637건 중, 4,180건(30.7%)은 소비자정보센터가 사업자와 직접 중재해 해결했으며, 9,457건(69.3%)은 관련규정, 해결기준, 처리절차 등의 설명을 통해 소비자가 직접 해결토록 정보를 제공했다.

전체 소비자상담 가운데 전자상거래, 방문판매, 텔레마케팅 등 소비자의 피해가 많은 특수거래 비중은 전체의 32.6%인 4,447건이었으며, 전자상거래가 1,906건으로 가장 많았고, 방문판매 1,228건, 텔레마케팅 565건, 통신판매 319건, TV홈쇼핑 221건 등의 순으로 나타났다.

도 소비자정보센터 관계자는 “소비자분쟁의 사전 예방을 위해 도내 사업체를 대상으로 소비자중심경영 인증 컨설팅 등을 추진하는 등 소비자와 사업자가 상생할 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.