파주시 월롱면,‘업무 답변 매뉴얼’제작 눈길 끌어

아주경제 최종복 기자= 직원들의 아이디어를 수렴해 친절도 향상 ‘업무 답변 매뉴얼’을 제작한 일선 행정기관이 있어 화제가 되고 있다.

경기도 파주시 월롱면사무소는 담당자의 출장, 교육 등의 부재로 인해 민원인들에게 간단한 답변을 못해 재차 전화를 하거나 방문하는 일을 막고자 ‘업무 답변 매뉴얼’을 제작했다고 22일 밝혔다.

‘업무 답변 매뉴얼’은 ‘임시 신분증은 어떻게 발급 받나요?’, ‘보육료·양육수당은 어떻게 신청하나요?’ 등 업무 담당자는 쉽게 응대하지만 그 외 직원들에게는 어려웠던 질문들을 담고 있다.

또한 업무담당자 부재시 ‘담당자는 출장중이어 자리에 비웠으니 다시 방문바랍니다.’ 또는 ‘메모 남겨드리겠습니다’라고 응대하여 어렵게 방문한 민원인에게 문턱을 더욱 높게 만드는 일을 미연에 방지하고자 했다.

성삼수 월롱면장은 “어렵게 방문해주신 민원인을 내 가족 내 식구처럼 모신다는 마음이 가장 중요하다”며 “본연의 업무가 아니어도 전천후로 대응할 수 있는 서비스를 제공하고자 제작하게 되었다“고 말했다.

한편 월롱면사무소는 ‘업무 답변 매뉴얼’ 발간을 계기로 민원인들의 궁금사항을 적극 수렴해 추가로 제작한다는 계획이다.