<취재현장> 제2금융권, '앓는 소리' 이전에 민심부터 잡아야

금융부 장슬기 기자.

아주경제 장슬기 기자= “가맹점 수수료가 인하되고 신용카드 발급 규제가 강화되다 보니 카드사가 살 수가 없습니다.”

“민원을 줄이기 위해 보험 상품요약서에 주요 민원을 개제하라니…팔지 말라는 소리나 마찬가지죠.”

카드사, 보험사 등 제2금융권은 현재 금융당국의 규제 트라우마에 휩싸여 있다.

카드사는 금융당국의 여신전문금융업법 개정에 따라 가맹점 수수료율 인하와 더불어 카드론 및 현금서비스 규제, 신용카드 발급 규제, 설계사들의 모집 규제까지 강화됐다.

특히 지난해 단행된 가맹점 수수료율 인하는 카드사의 수익 악화로 직결됐다. 2%대였던 카드 가맹점 수수료율이 평균 1.85% 수준으로 떨어지자, 올해 1분기 카드사들의 순익은 반토막이 났다.

보험사들도 민원을 절반 가까이 줄이라는 당국의 주문에 몸살을 앓고 있다. 최근에는 보험 상품요약서에 해당 상품의 주요 민원을 개제하는 방안까지 마련됐다.

소비자가 가입상품의 장·단점을 한 눈에 파악할 수 있게 하자는 취지다.

이에 카드사 및 보험사들은 강화된 규제로 인해 수익 악화가 불가피하다며 불만을 토로한다.

하지만 이에 대한 소비자들의 반응은 차갑기만 하다. 2금융권은 아직도 소비자들에게 ‘비싼 이자 놀이를 하는 금융회사’, ‘가입만 시켜놓고 보장은 요리조리 피하는 금융회사’로 낙인이 찍혀 있기 때문이다.

이렇다보니 이들의 ‘앓는 소리’가 소비자들에게 동정심은 커녕 배부른 기업의 푸념으로밖에 다가오지 않는다.

대부분의 소비자들은 당국의 제2금융권 규제에 대해 ‘진작부터 개선돼야 했던 것’이라고 목소리를 높인다.

각종 규제를 핑계로 소비자들에게 부담을 전가할 것이 아니라 근본적인 기업 이미지 제고에 힘써야 할 때다.

소비자가 ‘을’인 세상은 지났다. 민심부터 잡아야 기업이 살 수 있음을 명심하자.