서울 강북구, 주민 고충민원 처리 만족도 높인다

아주경제 강승훈 기자=강북구(구청장 박겸수)는 고충민원 처리 상태를 점검하고 해결 결과에 대한 주민들의 만족도 향상 차원에서 국민권익위원회로부터 '고충민원 해결을 위한 역량증진 컨설팅'을 받았다고 5일 밝혔다.

이번 컨설팅은 3개 분야 26개 확인지표를 바탕으로 실시됐다.

우선 민원사전심의제도 운영 여부 등 1차 민원처리의 충실도와 예방 관련 제도개선을 위한 노력 등 '고충민원 예방' 분야를 점검했다. 이어 고충민원 제기의 용이성 및 처리 신속성, 해결률 등 '고충민원 해소' 분야를 확인했다.

마지막으로 처리조직 체계성, 관리체계 적절성, 처리 역량 등 '고충민원 관리기반'을 파악했다.

구는 추후 점검과 컨설팅 결과를 토대로 미흡하거나 개선이 필요한 부분에 대해서는 자체인 대책을 강구할 계획이다.