CJ대한통운, KCSI 택배부문 5년 연속 1위

아주경제 강규혁 기자=CJ대한통운이 한국능률협회컨설팅의 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 택배부문 1위에 선정됐다. 올해까지 5년 연속이다.

이로써 CJ대한통운 올해에만 3개의 대외기관 인증을 받으며, 서비스 품질과 개선 노력을 공인받게 됐다.

앞서 CJ대한통운은 올해 한국능률협회컨설팅의‘2013년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 종합물류서비스 부문 1위, 한국생산성본부가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서는 지난해에 이어 2년 연속으로 택배부문 1위에 선정된 바 있다.

현재 CJ대한통운은 업계 최초로 일반 고객들로 구성된 서비스 평가단‘CJ택배사랑’운영을 통해 소비자 의견을 반영하고 있다.

또 가정에서 편리하게 등기 서류물 등을 접수할 수 있는 찾아가는 서류물 배송 서비스‘원메일’과, 24시간 접수 가능한 편의점 택배 서비스에 더해 희망하는 편의점에서 택배를 받아볼 수 있는 픽업 서비스 등을 통해 고객편의도 제고했다.

CJ대한통운 관계자는“이 밖에도 원-스탑 서비스 등 서비스 품질 개선·배달 실명제·택배기사 자녀 대상 학자금 지원 제도 등을 실시한 것이 고객만족도를 높이는 데 일조했다”고 설명했다.