경기도, 콜센터 국제규격 인증 획득..지난 15일부터 서비스

아주경제 김문기 기자 =경기도는 콜센터(031-120)가 품질경영시스템 국제규격인 ISO9001:2008 인증을 획득해, 지난 15일부터 국제수준의 콜센터 서비스를 제공하고 있다고 17일 밝혔다.
 

도는 이번 인증이 2010년 전국 광역자치단체 최초 콜센터 서비스 분야 KS인증을 획득한 이후, 지속적으로 상담서비스 품질 향상을 위해 노력한 것의 결실이라고 평가했다.

도 관계자는 "인증획득을 위해 준비한 1,545쪽 분량의 매뉴얼과 규정에, 도 콜센터 운영노하우와 경험을 반영해 서비스 향상을 도모하겠다"고 말했다.

한편, 경기도콜센터는 ▲소비자모임 민원친절도상(2007) ▲한국경제신문 퍼스트브랜드 대상(2008) ▲한국산업서비스 품질지수 우수콜센터 선정(2013) 등 대외적으로 우수성을 인정받고 있다.