근로복지공단 콜센터, KS 서비스 인증 획득

아주경제 김정우 기자 = 근로복지공단은 공단 콜센터가 한국표준협회의 'KS 서비스 인증'을 획득했다고 25일 밝혔다.

 

KS(korean Standard) 서비스 인증제는 국가가 제정한 법에 따라 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 심사를 거쳐 KS 마크를 표시할 수 있도록 하는 국가인증 제도다.

 

공단 콜센터는 2011년 문을 연 이후 현재까지 업무 표준화, 서비스 운영·평가, 인력 운영, 상담 품질 향상, 시설·환경·안전관리 등에 노력한 결과 약 190여개 세부심사항목에서 합격을 받아 KS 서비스 인증을 받았다.

 

아울러 지난 4월 한국능률협회컨설팅으로부터 2년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다. 이로써 문을 연지 3년 만에 2년 연속 우수 콜센터 인증과 KS 서비스 인증을 받는 성과를 이뤘다.

 

이재갑 공단 이사장은 "이번 인증 획득은 고객 이용의 편리성을 높이기 위해 '원 콜 원 스톱(One call-One stop)' 서비스를 강화하고 다양한 모니터링을 통해 상담 품질과 업무 전문성을 향상시킨 결과"라며 "앞으로도 상담시스템 개선과 운영 효율화 등을 통해 고객이 만족할 수 있는 공공기관 대표 우수 콜센터가 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.