광명시 민원콜센터 고객만족도 높아

(사진제공=광명시청)

아주경제 박재천 기자 =광명시(시장 양기대) 민원콜센터의 고객만족도가 높은 것으로 나타났다.

시는 지난 10월 10일부터 11월 10일까지 고객 만족도 평가를 실시했다. 

고객만족도 평가 결과 친절성 90.9점, 신속성 92.7점, 정확성 92.9점으로 나타났다.

전체지수로는 ‘매우만족’이 92.1%로 나타나 이용시민이 매우 긍적적으로 평가하고 있는 것으로 조사됐다.

조사대상자는 만족도 조사에 동의한 민원인을 대상으로 총 513명 중 연락이 된 239명을 대상으로 전화통화 설문조사를 했다.

만족도 조사항목은 전화상담 친절성, 전화응대 신속성, 전화질의에 대한 답변의 정확성으로 구분하여 총 6문항을 만들어 각 항목별 점수로 산출하여 고객만족도 지수를 산정했다. 

응답자 239명 중 남자는 96명(40.2%)이고 여자는 143명(59.8%)이 참여했으며, 연령별로 보면 30대 이상 83명, 40대 35명, 50대 34명, 60대 이상 87명이다.  

분야별로 살펴보면 보건일반 170명(71.2%), 행정일반 19명 (7.9%), 도시환경 16명 (6.7%)으로 나타나 시기적으로 독감 예방접종관련 등 보건분야 문의가 많은 것으로 나타났다.   

만족도 조사 중 고객 의견은 시정업무에 대해 전반적으로 문의 할 곳이 있어 편리했고, 어르신들은 상담사의 친절한 상담과 끝까지 경청 해주는 자세 및 적극적인 응대에 감명을 받았다고 답을 했다.  

한편 시는 앞으로 시민들에게 보다 나은 서비스를 하고자 년 2회 고객만족도를 실시할 계획이다.