아산시 , 공무원 친절도 전국 상위 수준

아주경제 손봉환 기자 =아산시 공무원 친절도가 큰 폭으로 상승  전국 상위 수준인것으로  조사됐다.

아산시는 부서별 직원 친절도 평가를 전문기관에 위탁해 실시한 결과, 지난 11월22일부터 12월10일까지 아산에 거주하는 성인 남녀 중 아산 시청에서 민원 처리 경험한 시민을 무작위 추출해 하반기 친절도를 평가  87.16점으로  전년 친절도 평가점수인 74.42점에 비해 12.17점이 상승 86.58점으로 나타났다.

만족도 평가는 읍면동, 단순민원부서, 고충민원부서, 지원부서 총 4가지로 분류해 같은 부서로 분류된 부서끼리의 업무처리 설명, 적극적인 응대, 대면 친절도, 전화응대 친절도 등 공무원태도와 친절성 차원 만족도 지수, 민원업무처리 효율성 차원 만족도지수를 각 항목별로 5점 척도로 평가 후 100점 만점으로 환산했다.

읍면동 친절도 종합순위는 인주면이 가장 높고 민원부서는 교육도시과 고충민원부서는 토지관리과 지원부서는 정책 담당관실 순으로 나타났다.

고객응대를 담당하고 있는 읍면동, 단순민원, 고충민원부서의 경우에도 각80점대 중반으로 나타나 양호한 만족수준을 나타내고 있고 상승폭이 큰 것이 특징이다.

시는 직원들의 친절도 향상을 위해 전문강사가 지난 9월부터 전직원대상으로 각 부서별 ‘찾아가는 맞춤형 고객만족 CS교육’을 실시는 등 지속적인 친절마인드 다지기에 노력한 결과로 판단하고 있다.