시흥시, 24시간 비대면 민원응대 챗봇시스템 '시흥톡' 고도화로 시민 편의 'UP'

착수보고회 갖고 업그레이드 결정...오는 5월 '오픈' 예정

 시흥톡 고도화를 위한 착수보고회 모습  [사진=시흥시]

경기 시흥시는 13일 시민들이 궁금해 하는 민원사항을 문의하면 실시간으로 답변해 주는 24시간 비대면 민원응대 챗봇시스템 서비스인 ‘시흥톡’을 구축해 운영, 시민들의 이목을 받고 있다고 밝혔다.

이에 따라 시는 지난 10일 시흥시청에서 시흥톡 고도화를 위한 착수보고회를 갖는 등 시민들의 편의를 더욱 높이기로 했다. 
 
이날 보고회는 도서관 등 6개 협업부서가 참석해 △주요 고도화 사업 내용 및 추진 일정 △협업부서 협조사항 등 비대면 민원서비스 능률 향상을 위한 챗봇서비스 발전 방향 제시와 참석 부서의 의견을 청취하는 것으로 진행됐다.
 
이번 고도화사업은 그간의 운영 내용을 바탕으로 민원응대 데이터베이스 확장 및 편의성 기능 강화 등 이용자의 의견을 반영해 진행되며 오는 5월 경 정식으로 서비스할 예정이다.
 

한편 꾸준히 이용자 수를 늘려가는 시흥톡은 2021년 서비스 개시 이후 현재까지 2만 5000여건의 문의에 응답해왔으며 이용자 만족도는 83%로 집계되면서, 시민 호응이 높은 편이다.
 
지재익 시 시민고충담당관은 “앞으로도 시민의 입장에서 원하는 서비스가 제공돼 시민 편의를 한층 더 높일 수 있도록 업무 담당자 및 협업부서의 지속적인 관심과 협조를 당부드린다”고 말했다.
 
시흥톡 상담서비스는 시흥시청 홈페이지 우측 하단 ‘시흥톡’을 클릭해 접속할 수 있다.