쿠팡, 개인정보 유출 여파에 물량 감소 직격탄…물류 인력 6400명 축소

쿠팡풀필먼트센터, 무급휴가 신청자 5000명 넘어

DAU 17.7% 감소에 결제액↓... 마켓컬리 등 10% 이상 증가

서울 한 쿠팡 물류센터 모습. [사진=연합뉴스]

개인정보 유출 사태 이후 쿠팡 물류센터에서 무급휴가와 채용 축소가 이어지며 최근 한 달간 6000명 넘는 인력이 줄어든 것으로 나타났다. 주문 물량 감소에 따른 인력 조정이 본격화되고 있다는 분석이다.

14일 물류업계에 따르면 쿠팡 물류 자회사 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)는 지난해 12월 중순 전국 주요 물류센터 상시직(정규·계약직)을 대상으로 무급휴가 신청 공지를 낸 이후 약 한 달간 신청자가 5000명을 넘어선 것으로 알려졌다. 업계에서는 물량 감소 국면에서 회사 측이 무급휴가 제도를 적극적으로 안내하면서 신청 규모가 확대된 것으로 보고 있다.

채용 규모도 줄었다. 지난해 12월 CFS의 신규 채용 인원은 전달 대비 약 1400명 감소한 것으로 나타났다. 줄어든 인력 대부분은 단기 일용직인 것으로 알려졌다. 최근 한 달간 무급휴가 신청 인원과 신규 채용 감소 인원을 합치면 6400명에 달한다.

CFS는 지난달부터 인천·양주·남양주·안성 등 일부 물류센터에서 지급하던 '신규 인센티브'도 중단했다. 신규 인센티브는 쿠팡 물류센터 근무 이력이 없는 인력이 일정 기간 조건을 충족해 근무할 경우 추가 금액을 지급하는 제도로, 일용직 근무자의 지속 근무를 유도하기 위해 운영돼 왔다. 이와 함께 일용직 근무를 신청하더라도 조기 마감되거나 근무 배정이 이뤄지지 않는 사례도 늘고 있는 것으로 전해졌다. 쿠팡이 경기도와 대구, 대전 등 주요 지역에서 매년 진행해온 채용박람회 역시 올해는 열리지 않을 것으로 알려졌다.

이용자 지표와 결제액도 감소세를 보였다. 앱 분석 서비스 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU)는 지난해 12월 말 기준 1480만명으로, 월초 대비 17.7% 줄었다. 결제액도 11월 1주차 대비 12월 3주차에 7.7% 감소한 것으로 집계됐다. 반면 쿠팡의 개인정보 유출과 대응을 둘러싼 논란 이후 SSG닷컴(쓱닷컴)과 마켓컬리 등 경쟁 플랫폼의 주문량은 10∼15% 증가한 것으로 나타났다.