이찬진 금감원장, 소비자단체 만남…감독 패러다임 전환

소비자·시민단체와 간담회 개최

이찬진 금융감독원장 [사진=연합뉴스]

금융감독원장이 소비자단체를 직접 만나 금융소비자 보호 방안을 논의했다. 소비자 보호를 감독의 중심 축으로 전환하려는 행보 중 하나다.

이찬진 금융감독원장은 24일 서울 여의도 금융감독원에서 소비자·시민단체와 간담회를 열고 금융소비자 보호 강화 방안을 논의했다.

금감원장이 주요 금융회사나 업권이 아닌 소비자단체와 공식 간담회를 가진 것은 이례적이다. 그간 감독당국의 소통이 금융회사 중심으로 이뤄졌던 점을 감안하면, 감독 방향의 무게중심이 ‘시장’에서 ‘소비자’로 이동하고 있다.

실제 금감원은 최근 조직 개편을 통해 소비자보호 기능을 원장 직속으로 배치하고 감독 전반을 총괄하도록 했다. 분쟁조정과 감독 기능을 연계해 소비자 피해를 신속히 구제하는 ‘원스톱’ 체계도 구축했다.

이 원장은 이날 “금융소비자 보호를 감독업무의 최우선 가치로 두고 있다”며 “상품 판매 이후가 아니라 설계·제조 단계부터 금융회사의 책임성을 강화하겠다”고 밝혔다.

또 “분쟁조정위원회 기능을 내실화하고 편면적 구속력 제도 도입을 지원해 소비자 권리 구제의 실효성을 높이겠다”며 “정보 접근성 개선과 취약계층 금융 이용 편의성 제고 등 금융 관행 개선도 병행하겠다”고 덧붙였다.

다만 디지털 환경 변화에 비해 금융 현장의 소비자 보호 수준은 여전히 미흡하다는 지적도 나온다. 이 원장은 “소비자의 기대 수준은 높아지고 있지만 금융서비스가 이에 충분히 부응하고 있다고 보기는 어렵다”며 “공정하고 책임성 있는 금융거래 환경을 만드는 것이 핵심 과제”라고 말했다.

업계에서는 이번 간담회를 계기로 금감원의 감독·검사 기조가 소비자 보호 중심으로 한층 강화될 가능성에 주목하고 있다. 특히 상품 설계 단계부터 책임을 묻는 사전 예방형 감독이 본격화될 경우 금융회사들의 내부통제와 상품 개발 방식에도 변화가 불가피할 것이란 전망이 나온다.