지난해 자동차 리콜 시정률 첫 90% 돌파…"소비자 중심 정책 강화"

26일 진행된 한국교통안전공단 제작사 간담회. [사진=한국교통안전공단]

한국교통안전공단(TS)은 국토교통부와 함께 소비자 중심의 리콜 정책을 적극적으로 추진한 결과, 지난해 자동차 리콜 시정률이 90.2%를 달성했다고 26일 밝혔다.
 
TS는 국토부와 함께 국민 체감형 리콜 정책 추진으로 국민이 안전한 자동차 운행 환경을 조성하고 리콜 정책의 실효성을 높였다. 아울러 지난해에도 국토부와 함께 제작사가 직접 찾아가는 리콜 서비스를 추진해 리콜 시정률을 높여왔다.
 
아울러 운전자에게 리콜 여부를 통지하는 ‘OTA(Over The Air) 시범사업’도 추진한다. OTA 리콜 통지는 차량 시동 시 음성으로 안내하거나 계기판 또는 디스플레이 표출을 통해 리콜 시정이 완료될 때까지 반복적으로 안내하는 방식이다.
 

한편 정부와 국내 주요 자동차 제작사는 리콜 관련 소비자의 불편을 해소하고 리콜 시정률의 지속적인 향상을 위하여 실행 중심의 협력체계를 구축했다.
 
정부와 자동차 제작사는 이날 한국자동차모빌리티산업협회 회의실에서 ‘리콜시정률 향상을 위한 간담회’를 개최하고, 리콜 대상 고객 설문조사 결과를 공유했다. 휴무일 예약 불가 등 소비자 불편사항을 개선하기 위한 핵심 과제도 논의했다.
 
아울러 각 제작사별 운영 여건을 고려하여 리콜 우선 예약제, 휴무일에 리콜 조치를 위한 서비스센터 운영 등 신규 과제도 공유하는 시간을 가졌다. 리콜 서비스의 수준을 한 단계 높이기 위해서 찾아가는 리콜 서비스와 OTA 활용 리콜 통지도 확대해 나가기로 했다.
 
정용식 TS 이사장은 “리콜을 통해 교통사고와 화재로 인한 사회적 피해를 예방하고 국민의 안전을 지킬 수 있기 때문에 신속한 리콜 조치는 선택이 아닌 필수”라면서 “정부와 제작사와 긴밀히 협력하여 국민이 체감할 수 있는 안전한 자동차 이용 환경을 만드는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.