KDB생명, 현장 소통채널 '간다! 간다! 간다!' 운영

소비자보호 강화로 '바른 영업' 문화 정착

서울 용산구 소재 KDB생명 본사 [사진=KDB생명]

KDB생명이 영업 현장과 본사 간 소통 강화를 위한 찾아가는 프로그램을 운영한다.

KDB생명은 현장 소통 프로그램인 ‘간다! 간다! 간다!’를 시행한다고 8일 밝혔다. 이번 프로그램은 고객 접점에 있는 현장 직원들의 의견을 업무 프로세스에 반영하고 소비자 보호 중심의 경영 기조를 강화하기 위해 마련됐다.

프로그램은 지난 5월 영남지역본부 방문을 시작으로 호남지역본부, 서울지역본부 등 전국 주요 거점 본부를 순차적으로 찾는 방식으로 진행된다. 계약심사실과 소비자보호팀 등 본사 지원부서가 영업 현장을 직접 방문해 영업 관리자들과 토론하고 현장의 건의사항을 청취할 예정이다.

KDB생명은 이를 통해 고객 가입 심사 기준부터 보험금 지급 절차까지 계약 전반의 불편사항을 점검한다. 특히 보험 가입부터 보장까지 전 과정에서 고객 불편을 줄이는 데 초점을 맞추고 인수기준 변경, 보험금 청구 절차 개선, 디지털 서비스 편의성 제고, 금융 취약계층 지원 등을 추진한다.

이번 프로그램의 목표는 ‘완전 판매’와 ‘바른 영업’ 문화를 사내에 정착시키는 것이다. 현장에서 수집한 건의사항은 제도 운영에 반영해 서비스 품질 개선에 활용할 계획이다.

KDB생명 관계자는 “소비자보호는 특정 부서만의 노력이 아닌 전사적으로 함께 짊어져야 할 공동의 핵심 가치”라며 “현장의 생생한 목소리를 바탕으로 계약 심사와 신속한 보험금 지급 프로세스를 시행해 고객에게 가장 신뢰받는 생명보험사가 되겠다”고 말했다.