"환급행사 첫날부터 서버 먹통…기본조차 안 된 졸속 행정"

이다영 포항시의원, 죽도시장 현장점검·운영 본사 확인

"수기접수 떠넘기며 시민 불편 방치…해수부·한국수산회 대책 마련해야"

온누리상품권 환급행사 첫날 포항 죽도시장 행사장 앞 줄을 길게 늘어선 고객들의 모습. [사진=이다영 포항시의원]
 

해양수산부와 한국수산회가 10일부터 오는 14일까지 진행 중인 '온누리상품권 환급행사'가 첫날부터 전산 장애로 파행 운영되면서 시민 불편이 잇따랐다.
 
이다영 포항시의원은 행사 첫날인 10일 포항 죽도시장을 직접 방문해 운영 실태를 점검하고, 행사 운영을 담당하는 한국수산회 측에도 확인한 결과 환급 처리에 사용되는 전용 웹 서버가 정상적으로 작동하지 않은 사실을 확인했다고 밝혔다.
 
이번 행사는 참여 점포가 고객의 성명과 연락처 등 판매 정보를 전용 웹 시스템에 입력한 뒤 본인 확인 절차를 거쳐 온누리상품권 환급이 이뤄지는 방식으로 운영된다.

그러나 행사 첫날 접속자가 몰리면서 입력 단계부터 서버 장애가 발생해 환급 절차가 사실상 중단됐다. 이에 따라 점포 관계자와 시민들은 장시간 대기해야 했고, 일부 시민들은 환급을 포기한 채 발길을 돌린 것으로 전해졌다.

 
현장에서는 결국 시스템 입력을 중단하고 고객 정보를 종이에 직접 기재하는 '수기접수' 방식으로 전환됐다. 죽도시장에서는 수백 명의 시민이 길게 줄을 선 채 1시간 이상 대기한 것으로 알려졌다.
 
특히 수기접수 방식은 본인 확인과 중복 환급 방지라는 행사 취지를 훼손할 수 있다는 우려가 제기되고 있다. 추후 전산 입력과 정산 과정에서 개인정보 관리 문제는 물론 오류와 누락 가능성도 배제할 수 없다는 지적이다.
 
이번 행사는 행사 시작에 앞서 지난 5일부터 고객센터를 운영하는 등 사전 준비 기간을 거쳤지만, 접속 폭주 상황을 가정한 서버 부하 테스트와 시스템 안정화 점검 등 기본적인 준비가 미흡했다는 비판을 받고 있다.
 
이다영 의원은 "수산물 소비 촉진이라는 좋은 취지로 마련된 행사가 서버 점검조차 제대로 하지 않은 준비 부족으로 시민 불편만 초래했다"며 "접속 폭주를 대비한 부하 테스트와 서버 점검은 가장 기본적인 절차인데, 이러한 준비가 부족했던 것은 납득하기 어렵다"고 지적했다.
 
이어 "수기로 접수된 개인정보가 안전하게 관리되고, 실제 환급으로 정확히 이어질 수 있을지에 대한 우려도 크다"며 "해양수산부와 한국수산회는 즉각 서버를 안정화하고 첫날 불편을 겪은 시민과 참여 점포에 대한 구제 방안을 명확히 제시해야 한다"고 촉구했다.
 
한편 이번 온누리상품권 환급행사는 수산물 소비 활성화를 위해 전국 주요 전통시장 등에서 일정 금액 이상 수산물을 구매한 소비자에게 온누리상품권을 환급해 주는 방식으로 운영되고 있다. 다만 행사 초기부터 발생한 전산 장애로 인해 운영 전반에 대한 점검과 보완이 필요하다는 목소리가 커지고 있다.